Il giocatore giapponese attende da 7 settimane due richieste di prelievo per un totale di 3.566 € da William Hill, che non sono state elaborate. Nonostante i numerosi contatti per chiarimenti e documentazione, le risposte sono state vaghe e poco utili.
Ho inviato richieste di prelievo a William Hill, ma 2 pagamenti, 4.750.000 JPY (3.166 €) e 60.000 JPY (400 €), non sono stati depositati nemmeno dopo più di un mese.
Ho contattato più volte William Hill tramite chat live e altri mezzi, ma non ho ancora ricevuto una risposta chiara in merito alla situazione.
Anche se posso tollerare un breve ritardo di qualche giorno, la situazione attuale supera di gran lunga i tempi standard per le transazioni.
Nonostante abbia richiesto documenti ufficiali, come la cronologia dei trasferimenti o i numeri di riferimento che giustificano le transazioni, non ho ricevuto alcuna informazione del genere.
Le risposte che ricevo sono sempre vaghe e spesso si riassumono con "Non preoccuparti".
A questo punto, una somma sostanziale di € 3.566 rimane non contabilizzata e non è stata intrapresa alcuna azione appropriata per risolvere il problema. Dopo aver segnalato il problema a MGA, mi è stato consigliato di consultare eCOGRA, ma ho deciso di cercare assistenza qui prima.
Vi chiedo cortesemente di collaborare alla risoluzione di questa questione.
Caro okayukeisuke,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Dominika, apprezzo molto la tua collaborazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
→ Sì. Tuttavia, il primo prelievo riuscito è stato #1530720588, JPY 481.738 come elencato di seguito. Si prega di fare riferimento ai dettagli forniti di seguito.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
→ Sì. Ho inviato tutti i documenti richiesti e la verifica KYC è stata completata senza problemi.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
→ Le vincite sono state accumulate senza alcun bonus e sono state guadagnate esclusivamente giocando con i miei fondi.
Riepilogo dei problemi:
・Per 2 richieste di prelievo, anche dopo il completamento della procedura di prelievo da parte di William Hill, i fondi non sono stati ricevuti dopo un mese e mezzo (equivalenti a 30 giorni lavorativi).
・Ho richiesto più volte la documentazione comprovante i trasferimenti, ma non ho ricevuto alcun feedback.
・Non ci sono stati progressi nel tracciamento dei trasferimenti, come la conferma con le banche intermediarie.
・Nonostante le ripetute richieste di supporto, non è stata ricevuta alcuna risposta chiara, il che riflette una mancanza di trasparenza in merito alla divulgazione delle informazioni.
Spiegazione dettagliata:
Inizialmente ho inviato 3 richieste di prelievo, ma i fondi non sono arrivati nemmeno dopo i tempi indicati (5-10 giorni lavorativi).
Pertanto ho continuato a contattare l'assistenza.
Di seguito le informazioni verificate da William Hill.
(Per quanto riguarda il terzo pagamento (#1530720588, 481.738 JPY), i fondi sono stati finalmente ricevuti il 12 dicembre, esattamente un mese dopo il completamento del processo da parte di William Hill.)
Al momento, il primo pagamento (#1523532084, 475.000 JPY) e il secondo pagamento (#1524315557, 60.000 JPY) non sono stati ricevuti e non ho ricevuto alcun aggiornamento dal supporto in merito all'indagine.
Ho contattato ripetutamente l'assistenza, ma le loro risposte rimangono vaghe e poco utili, come ad esempio:
"Il processo è completato da William Hill, quindi verifica con la banca ricevente."
"Nessun problema."
"Ti faremo sapere via email."
Ho già confermato con la mia banca ricevente, ma non hanno ricevuto alcuna informazione riguardante un bonifico estero.
Anche la banca ricevente mi ha informato che non è possibile tracciare i fondi e che è necessario contattare la banca mittente.
Tuttavia, poiché William Hill non ha fornito alcun dettaglio sul trasferimento, non posso confermare se i fondi siano stati effettivamente inviati.
Il mio obiettivo finale, ovviamente, è quello di ricevere i fondi attualmente sospesi.
Tuttavia, spero anche in una maggiore trasparenza nella condivisione delle informazioni e in un migliore servizio clienti.
Ho conservato i registri delle chat pertinenti a questo caso il più indietro possibile e ho anche preparato gli estratti conto delle transazioni bancarie relative al mio conto.
Se fossero necessari altri documenti per la verifica, sarò più che disposto a collaborare.
Situazioni come questa mettono a repentaglio la fiducia e il divertimento nell'ambiente di gioco.
Quanto più a lungo persiste questo problema, tanto più danneggia la fiducia nell'intero settore.
Vi chiedo cortesemente la massima collaborazione per risolvere al più presto questo problema.
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