Der Spieler aus Österreich hat eine teilweise Rückerstattung des Betrags beantragt, der aufgrund eines fehlerhaften technischen Fehlers eingezahlt wurde. Das Casino hat leider Unterlagen zur Überprüfung angefordert, die Rückerstattung steht seitdem noch aus. Wir haben die Beschwerde als "ungelöst" abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Ich habe am 26.8.2020 zwei mal die Beträge von 1250,- auf meinem Konto einbezahlt. Ich hatte dann im Laufe der Login Zeiten immer wieder Technische Probleme auf der Seite von Williamhill. Um hier nicht in Gefahr zu laufen die Beträge zu Verlieren, habe ich Williamhill ersucht die Beträge mit der gleichen Einzahlungsmethode wieder zurück zu zahlen. Am 27.8.2020 bekam ich dann ein Mail mit ´der Aufforderung meinen Einkommensnachweis zu bringen(Kontoauszug 12 Monate, 3 Lohnzettel oder Nachweis der Einzahlungen). Die Untersuchung sollte 48 Stunden dauern - bis heute ist mein Konto geschlossen und mein Geld zahlt WH auch nicht zurück!!! Ich werde immer nur Vertröstet das irgendwann eine Info vom Management kommt. Ich will mein Geld zurück, dass ist eine Frechheit von denen.
Lieber Michael,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino war? Haben Sie die KYC-Überprüfung in der Vergangenheit erfolgreich abgeschlossen?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es nicht ungewöhnlich ist, aufgefordert zu werden, eine vollständige Kontobestätigung durchzuführen, auch wenn Sie nur eine Rückerstattung beantragen.
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ich bin schon seit vielen Jahren Kunde bei WH und ich habe mein Konto immer wieder aktualisiert und es ist auch mehrfach schon KYC geprüft worden!!! Danke
Vielen Dank, Michael, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Michael,
Ich übernehme Ihren Fall. Lass mich dir eine Frage stellen. Haben Sie auch Spiele gespielt oder nur eine Auszahlung vorgenommen?
Hallo, bei einer Einzahlung habe ich kein Spiel gemacht und nach der weiteren Einzahlung hatte ich dann im Probleme beim Einsatz von den Spielen. Ich habe auf die technischen Probleme hingewiesen beim Casino und ersuchte um Rückzahlung der Beträge bevor diese verloren gehen wegen technischer Probleme. Danke
Ich sehe, ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten das William Hill Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Michael,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino per E-Mail und Skype zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
