Il giocatore austriaco ha chiesto un rimborso parziale dell'importo depositato a causa di un problema tecnico errato. Il casinò ha richiesto i documenti per la verifica purtroppo, il rimborso è ancora in sospeso da allora. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Il 26 agosto 2020 ho depositato due volte gli importi di 1250, - sul mio conto. Durante i tempi di accesso, continuavo ad avere problemi tecnici sul sito di Williamhill. Per non correre il rischio di perdere gli importi, ho chiesto a Williamhill di rimborsare gli importi utilizzando lo stesso metodo di pagamento. Il 27 agosto 2020 ho ricevuto una mail con la richiesta di portare la mia prova di reddito (estratto conto 12 mesi, 3 buste paga o ricevuta di pagamento). L'indagine dovrebbe richiedere 48 ore - fino ad oggi il mio account è chiuso e WH non mi rimborserà neanche i miei soldi! Sono sempre solo consolato che a un certo punto arriva un'informazione dalla direzione. Rivoglio i miei soldi, questa è una delle loro guance.
Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se fosse il tuo primo deposito in questo casinò? Hai completato con successo la verifica KYC in passato?
Tieni presente che non è insolito ricevere la richiesta di completare una verifica completa dell'account anche se richiedi solo un rimborso.
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, sono un cliente WH da molti anni e ho aggiornato il mio account ancora e ancora e KYC è stato controllato più volte! grazie
Grazie mille, Michael, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Michael,
Mi occupo del tuo caso. Permettimi di farti una domanda. Hai anche giocato a qualche gioco o hai appena effettuato un prelievo?
Ciao, non ho giocato a un gioco quando ho effettuato un deposito e dopo l'ulteriore deposito ho avuto problemi con i giochi. Ho segnalato i problemi tecnici del casinò e ho chiesto il rimborso degli importi prima che andassero persi a causa di problemi tecnici. grazie
Capisco, contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorremmo chiedere al William Hill Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.
Ciao Michael,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò tramite e-mail e Skype, ma non è stato possibile rispondere. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte loro. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco, questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato tramite e-mail. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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