Die Spielerin aus den USA ist unzufrieden, dass sie keine Boni erhalten hat und dass Transaktionsgebühren von ihren Gewinnen abgezogen wurden. Leider mussten wir diesen Fall ablehnen, da das Casino das volle Recht hat, zu entscheiden, wer für seine Boni berechtigt ist, und sowohl Transaktionsgebühren als auch Wechselkursgebühren etwas sind, das das Casino nicht beeinflussen kann.
Ich bin ein VIP-SPIELER, habe viel Geld eingezahlt und musste teure ausländische Transaktionsgebühren zahlen, um spielen zu können. Das Casino war so freundlich, mir diese zu erstatten, aber seitdem habe ich 5 Einzahlungen getätigt und keine Boni für sie erhalten (nachdem ich übrigens mein ganzes Geld verloren hatte). Ich bin der Meinung, dass die Erstattungen für die ausländischen Übersetzungsgebühren nicht gegen mich hätten erfolgen dürfen. Ich werde dort wahrscheinlich nicht mehr viel spielen! ☹️😡
Liebe Jennifer,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, verstehen Sie bitte, dass jedes Casino eine andere Bonusrichtlinie und ein anderes Belohnungssystem hat. Ein Bonus ist so etwas wie ein Geschenk des Casinos, bei dem das Casino entscheiden kann, ob Sie berechtigt sind, ihn zu erhalten oder nicht.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass Transaktionsgebühren häufig von der Bank abgezogen werden (internationale Transaktionsgebühren und / oder Wechselkursgebühren), und es gibt nichts, was das Casino dagegen tun könnte.
Wenn Sie mit diesem Casino nicht zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Liste der empfohlenen Casinos. Vielleicht finden Sie etwas Interessantes für Sie:
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Wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte, zögern Sie bitte nicht, mich zu informieren, da ich sonst gezwungen sein werde, diese Beschwerde abzulehnen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Leider sind wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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