Il giocatore dagli Stati Uniti è insoddisfatto di non aver ricevuto alcun bonus e che le commissioni di transazione siano state detratte dalle sue vincite. Sfortunatamente, siamo stati costretti a rifiutare questo caso, perché il casinò ha il pieno diritto di decidere chi è idoneo per i propri bonus e le commissioni di transazione e le commissioni sul tasso di cambio sono entrambe qualcosa che il casinò non può influenzare.
Sono un GIOCATORE VIP, ho depositato molti soldi e ho dovuto pagare costose commissioni sulle transazioni estere per poter giocare. Il casinò è stato così gentile da rimborsarmi per loro, ma da quel momento ho effettuato 5 depositi e non mi è stato dato alcun bonus per loro (dopo aver perso tutti i miei soldi tra l'altro). Credo che i rimborsi per le tasse di traduzione straniera non avrebbero dovuto essere trattenuti contro di me. Probabilmente non suonerò lì molto dopo! ☹️😡
Cara Jennifer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Anche se capisco il tuo punto di vista, ti preghiamo di comprendere che ogni casinò ha una politica dei bonus e un sistema di ricompensa diversi. Un bonus è qualcosa come un regalo del casinò che il casinò può decidere se sei idoneo a riceverli o meno.
Inoltre, vorrei sottolineare che le commissioni di transazione sono spesso detratte dalla banca (commissioni di transazione internazionale e / o commissioni di cambio valuta) e non c'è nulla che il casinò possa fare al riguardo.
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Se c'è qualcos'altro, potrei aiutarti, non esitare a farmelo sapere, altrimenti sarò costretto a rifiutare questo reclamo.
I migliori saluti,
Kristina
Purtroppo siamo costretti a respingere questa denuncia. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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