Dem Spieler aus Kolumbien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Nach näherer Betrachtung lehnten wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab.
Hallo, ich habe einen Bonus von 35 $ beansprucht, die Wettanforderungen erfüllt, die Auszahlung für 100 $ vorgenommen und jetzt erfahren sie, dass meine Auszahlung null ist, weil ich mehrere Konten habe, was nicht stimmt.
Lieber Juan David,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse wie deine?
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte zusammen mit Ihrem Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, was passiert ist, dass ich mein Konto in einem Internetcafé eröffnet habe (es ist ein Ort, an dem Computer mit Internet gemietet werden). Ich weiß nicht, ob es mehr Leute gibt, die Konten auf demselben Computer erstellt haben. Jetzt habe ich es versucht Um mein Konto im Casino zu betreten und sie lassen mich nicht mehr eintreten Ich denke, sie haben mich blockiert.
Lieber Juan David,
Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie eingelöst haben? Haben Sie ein Geld auf Ihr Konto eingezahlt oder war es ein Bonus ohne Einzahlung?
Vielen Dank, Juan David, für Ihre schnelle Antwort. Die meisten Casinos akzeptieren nur ein Konto pro IP-Adresse, Haushalt oder Gerät, insbesondere wenn Boni eingelöst werden. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun.
Für zukünftige Referenzen würde ich dringend empfehlen, kein Casino-Konto von einer anderen als Ihrer privaten IP-Adresse und Ihrem eigenen Gerät zu eröffnen, um Missverständnisse zu vermeiden.
Da Sie kein Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben und das System Ihre IP-Adresse und Ihr Gerät wie zuvor erkannt erkannt hat, kann ich nicht viel für Sie tun. Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht mehr helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Ich werde diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.