Lieber Wayne,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer schwierigen Situation zu hören. Bitte beachten Sie, dass es eine große Anzahl von Casinos gibt, die von Jumpman Gaming Limited betrieben werden . Dies ist höchstwahrscheinlich darauf zurückzuführen, dass Sie in der Vergangenheit in einem von ihnen einen Selbstausschluss beantragt haben. In diesem Fall sollte die Anzahlung an Sie zurückerstattet werden.
Könnten Sie mir bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich in dieser Angelegenheit helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Wayne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your difficult situation. Please note, there is a huge amount of casinos operated by Jumpman Gaming Limited. This most likely happened because you requested self-exclusion in one of them in the past. If this is the case, the deposit should be returned to you.
Please, could you forward me the communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Hopefully, we will be able to help you with this matter as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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