Win Diggers Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Bin heute Abend der Seite beigetreten, habe zuerst 200 Euro eingezahlt, keinen Bonus genommen ...

Ich hatte das Gefühl, dass die Spiele gefälscht waren, weil eines meiner Lieblingsspiele, das ich die ganze Zeit spiele, einfach nicht dasselbe war. Ich wusste es einfach.

Weitere 200 eingezahlt geht es im System verloren. Die Online-Hilfe war gut, ich kann das nicht klopfen, aber jetzt sagt sie mir, ich muss bis morgen warten (meine geistige Gesundheit ist nicht so toll), also 24 Stunden, um herauszufinden, wo meine 200, die ich in meiner Banking-App autorisiert habe, verschwunden sind. Ich habe ihnen einen Screenshot der Transaktionen von meiner Bank gesendet. Bekomme ich mein Geld?

Um es gelinde auszudrücken, rauchte es. Dann las ich, dass es Wetten auf meine erste Einzahlung von 200 gibt. Ich nehme keine Boni. Ich will nur mein Geld zurück.

Liebe Rachelgould67,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben, um Geld auf Ihr Casino-Konto einzuzahlen? Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ja ich bin dran.

Vielen Dank.

Ich habe die Bankbestätigung der Zahlung gesendet.

Vielen Dank für deine Hilfe.

Ich bin wirklich in einem Zustand, ich habe so viele Beschwerden einzureichen. Ist das erlaubt. Ich meine unzählige Beschwerden, bei denen ich ignoriert werde, ich bitte darum, dass Konten gesperrt werden, aber sie nehmen immer noch mein Geld (Casino60), sie antworten nicht einmal.

Ich brauche wirklich etwas Hilfe.

Rachel.

Ich habe dem Casino die angeforderten Dokumente heute zugeschickt. Selfie mit Reisepass/Bankkarte ect

Sie sagen, das Finanzteam muss sich das ansehen.

Dann sagen sie mir, ich solle in den Online-Chat gehen, um das Problem schneller zu lösen. Ich ging in den Online-Chat, sobald die Zahlung nie auftauchte.

Bitte sehen Sie sich die Online-Chats an:

DIE CHATS SIND SO LANG, DASS SIE DIE AKZEPTIERTE ZEICHENZAHL ÜBERSCHREITEN. ICH KÖNNTE IHNEN E-MAILEN. BITTE BERATEN.

Die Online-Chats gehen über 14000 Zeichen. Könnte ich per E-Mail oder so schicken? Es ist wichtig, dass Sie sehen können, wie sie mich behandeln.

Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Rachelgould67. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 30 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Danke für Ihre Hilfe.

Ich schätze es sehr.

Rachel

Die Bank sagte, dass die Gelder bezahlt wurden, und ich habe einen Nachweis über die Transaktionen vorgelegt.

Bitte haben Sie weitere 21 Tage Geduld, da dies ein langwieriger Prozess ist, um Ihre eingezahlten Gelder zu finden und sie entweder auf Ihr Bankkonto zurückzuzahlen oder sie Ihrem Casino-Konto gutzuschreiben. Ich melde mich in drei Wochen wieder bei Ihnen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

OK. Ich verstehe.

Danke vielmals.

Rachel

Immer noch nichts.

Vielen Dank, Rachelgould67, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank.

Hallo Rachelgould67,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Win Diggers Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Win Diggers Casino,

Können Sie uns bitte mitteilen, was mit der fehlenden Einzahlung des Spielers passiert ist? Kann man das irgendwie nachverfolgen?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Vielen Dank. Es hat mein Konto verlassen, aber nie dem Casino hinzugefügt und ist nie zur Bank zurückgekehrt.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Liebe Rachelgould67,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts getan werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam