Der Spieler aus Großbritannien hat versucht, sein Konto aufgrund eines Spielproblems zu schließen. Leider wurden alle Anfragen übersehen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich bat um eine Sperre und sagte ihnen, dass ich spielsüchtig bin und Probleme habe, mich aber nicht mit Anrufen und E-Mails bombardieren ließ, in denen mir mitgeteilt wurde, dass ich Geschenke gewonnen habe, aber nichts aufgetaucht ist
Spiele sind behoben, lassen Sie niemals gewinnen
Lieber Muhammed,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anfragen zur Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?
Ist dies die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben? XXXXX2@E-Mail.xxxxx
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Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe dir eine E-Mail geschickt
Danke. Könnten Sie bitte auch Ihre Kassiererhistorie weiterleiten?
Ich habe Ihnen die Informationen per E-Mail geschickt
Vielen Dank, Mohammed, für all die weitergeleiteten Screenshots Ihrer Einzahlungen. Da es so viele davon gibt, möchte ich Sie freundlich fragen, ob es eine Möglichkeit gibt, mir einen Screenshot Ihres Kassiererverlaufs von Ihrem Casino-Konto zu schicken (mit allen Ein- und Auszahlungen deutlich sichtbar).
Ich kann nicht, da sie mein Konto kürzlich geschlossen haben
Wann wurde Ihr Konto gesperrt und aufgrund welcher Anfrage?
weil ich die E-Mail der ersten ersten Anfrage per E-Mail gesendet habe, wann ich ihnen gesagt habe, dass ich eine Spielsucht habe, aber sie haben mein Konto wiedereröffnet, um mir Boni anzubieten und zurückzukommen und zu spielen
Es wurde erst vor 2 Tagen gesperrt
Bitte laden Sie hier einen Screenshot dieser letzten E-Mail hoch (alternativ können Sie ihn an petronela.k@casino.guru weiterleiten ). Danke sehr.
Nur eine kurze Zusammenfassung, bevor wir mit diesem Fall fortfahren. Könnten Sie bitte die folgenden Ereignisse bestätigen?:
Gibt es eine Möglichkeit, mir eine kompakte Historie Ihrer Einzahlungen in diesem Casino zuzusenden (vielleicht Ihren Kontoauszug, da ich ihn anhand der übermittelten Screenshots nicht analysieren kann)? Vielen Dank im Voraus.
Ich kann E-Mails senden, die mir von Win Diggern zugesandt wurden
Lieber Muhammed,
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine Antwort vom 3. März und versuchen Sie zu helfen. Vielen Dank im Voraus.
Lieber Muhammed,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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