Il giocatore dal Regno Unito ha cercato di chiudere il suo account a causa di un problema con il gioco. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state trascurate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho chiesto un blocco e ho detto loro che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e che sto lottando, ma ho scelto di ignorare di bombardarmi con chiamate ed e-mail dicendo che ho vinto regali ma non è saltato fuori nulla
i giochi sono fissi non ti lasciano mai vincere
Caro Maometto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga bloccato e il motivo?
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email? support@windiggers.com
I
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie. Potresti per favore inoltrare anche la tua cronologia di cassa?
Ti ho inviato le informazioni via email
Grazie mille, Mohammed, per tutti gli screenshot inoltrati dei tuoi depositi. Dato che ce ne sono così tanti, vorrei gentilmente chiederti se c'è la possibilità di inviarmi uno screenshot della cronologia della tua cassa dal tuo account del casinò (con tutti i depositi e prelievi chiaramente visibili).
Non posso perché hanno recentemente chiuso il mio account
Quando è stato bloccato il tuo account e in base a quale richiesta?
perché ho inviato l'e-mail della prima richiesta iniziale di quando ho detto loro che avevo una dipendenza dal gioco ma hanno riaperto il mio conto offrendomi bonus e di tornare a giocare
Carica qui uno screenshot dell'ultima email (in alternativa puoi inoltrarla a petronela.k@casino.guru ). Grazie mille.
Solo un breve riepilogo prima di procedere con questo caso. Potresti confermare i seguenti eventi?:
C'è un modo per inoltrarmi una cronologia compatta dei tuoi depositi effettuati in questo casinò (forse il tuo estratto conto bancario, dal momento che non sono in grado di analizzarlo dagli screenshot inoltrati)? Grazie mille in anticipo.
Posso inviare e-mail che mi sono state inviate da Win Diggers
Caro Maometto,
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Si prega di controllare la mia risposta dal 3 marzo e provare ad aiutare. Grazie in anticipo.
Caro Maometto,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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