Der Spieler aus Deutschland hat vor fast zwei Wochen einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen.
das casino hat bereits ausgezahlt am 13.4. das geld kam aber nicht auf mein ecopayz konto an.
ich schickte ein transaktionsverlauf für den fraglichen zeitraum der auszahlung an das casino um zu beweisen das ich kein geld erhalten habe.
da nun das casino schon mehr als 2 wochen nicht mehr reagiert und ich keine nachricht bezüglich der auszahlung erhalte habe ich mich dazu entschlossen diesen fall zu eröffnen.
Lieber fowi30
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie eine Tracking-Nummer für die Zahlung vom Casino erhalten haben? Bitte leiten Sie die Transaktionshistorie Ihres ecoPayz Konto petronela.k@casino.guru auch, Ihnen zu beweisen , haben nicht die Zahlung empfangen.
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto angezeigt wird, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist oder Sie abheben.
Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank, fowi30, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ich möchte MaChance Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen.
Hallo fowi30,
Es tut mir leid, von Ihren Erfahrungen mit uns zu hören, aber es ist ein Fehler bei der ursprünglichen Auszahlung aufgetreten. Sobald dies behoben wurde, wurde die Auszahlung jetzt verarbeitet und ist auf dem Weg zu Ihnen
Freundliche Grüße
Jenifer Wilson
ich melde mich wenn die auszahlung angekommen ist mit bank transfer kann es etwas dauern
Danke fowi,
Wir werden auf Ihre Antwort warten. Lassen Sie uns wissen, wann Ihr Geld eintrifft, damit wir den Fall abschließen können.
Lieber fowi30,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden die Beschwerde jetzt als gelöst schließen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru