Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro quasi due settimane fa. Purtroppo non è stato ancora ricevuto.
il casinò ha già pagato il 13 aprile. i soldi non sono arrivati al mio conto ecopayz.
Ho inviato una cronologia delle transazioni per il periodo di pagamento in questione al casinò per dimostrare che non avevo ricevuto denaro.
Poiché il casinò non ha risposto per più di 2 settimane e non ho ricevuto alcun messaggio in merito al pagamento, ho deciso di aprire questo caso.
Caro fowi30
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto un numero di tracciamento per il pagamento dal casinò? Inoltra la cronologia delle transazioni del tuo account ecoPayz anche a petronela.k@casino.guru , per dimostrare che non hai ricevuto il pagamento.
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi appaiano nel tuo account, specialmente se è il tuo primo prelievo o se stai ritirando.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il tuo ritiro ritardato.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie mille, fowi30, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a MaChance Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ciao fowi30,
Siamo spiacenti di apprendere la tua esperienza con noi, ma si è verificato un errore con il pagamento originale e, una volta risolto il problema, il pagamento è stato elaborato ed è in arrivo
I migliori saluti
Jenifer Wilson
Ti contatterò quando il pagamento sarà arrivato. Con il bonifico bancario può volerci del tempo