Der Spieler aus Spanien möchte, dass seine Einzahlungen zurückerstattet werden, da das Casino nicht über die spanische Lizenz verfügt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Reklamation schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Guten Tag, die Casino-Maschinerie ist nicht durch das Gesetz geregelt, das Online-Glücksspiele in Spanien vorschreibt. Ich habe mehrere Einzahlungen im Wert von 1000 € getätigt, ohne mein Konto verifizieren zu lassen, das Gesetz sieht vor, dass für eine Einzahlung von mehr als 150 € das Konto mit den Dokumenten verifiziert werden muss. In meinem Fall habe ich kein verifiziertes Konto, ich habe um Erklärungen gebeten und die Antwort des Casinos ist, dass es ihnen egal ist, dass Sie bei der Registrierung die Nutzungsbedingungen akzeptieren. Ich beanspruche die Einzahlungen, die ich getätigt habe, da mein Konto nicht verifiziert ist und nicht hätte erfolgen sollen
Lieber Csrbky,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass eine spanische Lizenz nur für Casinos erforderlich ist, die auf dem spanischen Markt tätig sein möchten (mit Ausrichtung auf Spanien), aber wenn das Casino mit seinen Werbespots nicht auf den spanischen Markt abzielt, können sie spanische Spieler akzeptieren, sie sind einfach nicht geschützt durch die spanische Lizenz.
Wenn Sie in einem von Curaçao lizenzierten Casino spielen (aus freiem Willen und nicht auf den spanischen Markt abzielen), müssen Sie leider die Gesetze von Curaçao befolgen.
In diesem Fall können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Anzahlungen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, beim nächsten Mal besser zu recherchieren und nur in den von Spanien lizenzierten Casinos zu spielen.
Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde Ihre Beschwerde als unberechtigt zurückweisen müssen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Lieber Csrbky,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Hilfe oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Entschuldigung, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
