Win MaChance Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

Ich habe mit meinem eigenen Geld gespielt und ungefähr 15000 beim Anzünden des Roulettes gewonnen. Aber da ich viel gewonnen habe, kann ich eine Woche lang keine Auszahlungen mehr vornehmen oder kein Spiel mehr spielen. Und jetzt kann ich mich seit ein paar Tagen nicht mehr einloggen. Jedes Mal sagen sie mir, dass sie "untersuchen". Aber ich verstehe immer noch nicht, was los ist. Ich vertraue dem überhaupt nicht.

Lieber Bahram,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klären, wann genau Ihnen aufgefallen ist, dass der Zugriff auf Ihr Konto gesperrt wurde?

Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich über den Fall sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo zusammen, bisher wurde es schon gelöst! Ich habe einen Teil davon und ich gehe davon aus, dass ich den Rest bekomme, wenn er. Sie brauchen also nichts mehr mit meiner Beschwerde zu tun. Trotzdem danke!

Danke für das Update, Bahram. Ich persönlich würde empfehlen, die Beschwerde geöffnet zu lassen, bis Sie alles erhalten haben. Wir können Sie jedoch nicht zwingen, und wenn Sie die Beschwerde dennoch schließen möchten, teilen Sie uns dies einfach mit.

Hallo Bahram,

Gab es Neuigkeiten? Haben Sie alle Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Hallo,

Ich erhalte es in Teilen, da die maximale Auszahlung jedes Mal 1500 € beträgt. Dies war bei dieser Site immer der Fall, da dies die Zahlungsrichtlinie ist. Ich habe also nicht alles erhalten, aber sie zahlen es jedes Mal aus, wie sie es sollten. Es gibt also kein Problem. Danke für deine Nachricht.

Allerdings wurde mein Konto heute wieder gesperrt, weil ich ein paar Tage zuvor gespielt und mehr gewonnen habe und jetzt wird es wieder "untersucht".

Danke für das Update, Bahram. Es ist in Ordnung, solange das Casino Ihre Auszahlungen weiter bearbeitet. Bitte halten Sie uns über die Situation auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, wenn es etwas Neues zu Ihren Abhebungen oder Kontountersuchungen gibt.

Ich werde dir danken.

Lieber Bahram,

Gab es Neuigkeiten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Nein, ich warte immer noch auf die "interne Untersuchung"

Vielen Dank Bahram für das Update. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bahram,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das MaChance Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, warum Sie das Konto des Spielers gesperrt haben?

Sie führen zum zweiten Mal in kurzer Zeit eine „interne Untersuchung" durch. Zum ersten Mal wurde mein Konto nach einer Weile wiedereröffnet, aber nach dem erneuten Spielen (Gewinn mit Beleuchtungs-Roulette) wurde ich erneut gesperrt. Es ist jetzt 2 Wochen und ich muss immer noch warten. Bisher haben sie mich ein paar Mal bezahlt (jeweils maximal 1500 gemäß ihrer Zahlungsrichtlinie). Das ist in Ordnung. Dies dauert jedoch zu lange und ich weiß nicht warum.

Hallo, ich wollte nur erwähnen, dass mein Konto wiedereröffnet wurde und ich wieder Zugriff auf mein Konto habe!

Lieber Bahram,

Danke, dass Sie mich informiert haben. Kann ich Ihren Fall bitte als gelöst betrachten?

Lieber Bahram,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.

Lieber Bahram,

Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Ihre Bestätigung gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.