Der Spieler aus Spanien hat einen Selbstausschluss beantragt. Leider wurde die Anfrage ignoriert und das Konto später wiedereröffnet. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Guten Morgen,
Im Januar 2021 habe ich darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen und keine Werbe-E-Mails vom Casino zu erhalten.
Wegen meiner Krankheit möchte ich keine Beziehung führen.
Am 11.05.22 erhalte ich eine E-Mail, dass mein Konto mit 100 € offen ist, Haken für jemanden, der wie ich süchtig ist, wieder zu fallen.
Ich habe nie um die Wiedereröffnung meines Kontos gebeten, das Casino hat es ohne meine Zustimmung wiedereröffnet.
Ich möchte, dass das Casino meine Daten löscht und mich nicht erneut kontaktiert und meine Einzahlung vom 11.05.22 zurückerstattet.
Darüber hinaus ist es dem Casino untersagt, in SPANIEN zu operieren
Lieber Mariasmus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag,
Ich habe die E-Mail vom 11.05.22 und auch eine Datei per wetransfer mit dem Chat weitergeleitet, wo sie selbst bestätigen, dass das Konto dauerhaft geschlossen werden soll und dass sie mich nicht kontaktieren werden
Vielen Dank, Mariasmus, für deine Antwort. Ich entschuldige mich, aber wenn Sie eine Abschrift Ihres Live-Chat-Gesprächs haben, wäre es vorzuziehen, da ich es übersetzen muss.
Können Sie in der Zwischenzeit bitte mitteilen, wann genau Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben, und haben Sie ein bestimmtes Glücksspielproblem als Grund für Ihre Entscheidung genannt?
Lieber Mariasmus,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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