Il giocatore spagnolo ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, l'indagine è stata ignorata e l'account è stato riaperto in seguito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Buon giorno,
A gennaio 2021 ho chiesto che il mio account fosse chiuso definitivamente e non ricevessi email pubblicitarie dal casinò.
A causa della mia malattia non voglio avere una relazione.
Il 5/11/22 ricevo un'e-mail che il mio conto è aperto con 100€, gancio per far cadere di nuovo una persona dipendente come me.
Non ho mai chiesto la riapertura del mio account, il casinò lo ha riaperto senza il mio consenso.
Voglio che il casinò cancelli i miei dati e non mi contatti più e restituisca il mio deposito dal 5/11/22.
Inoltre, al casinò è vietato operare in SPAGNA
Caro mariasma,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buon pomeriggio,
Ho inoltrato l'e-mail del 5/11/22 e anche un file tramite wetransfer con la chat in cui loro stessi riconoscono che è stata richiesta la chiusura definitiva dell'account e che non mi contatteranno
Grazie mille, mariasm, per la tua risposta. Mi scuso, ma se hai una trascrizione della tua conversazione in live chat sarebbe preferibile in quanto ho bisogno di tradurla.
Nel frattempo, potresti per favore avvisare quando esattamente hai richiesto il blocco del tuo account e hai indicato specificamente il problema del gioco d'azzardo come motivo che ha portato alla tua decisione?
Caro mariasma,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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