Der Spieler aus Dänemark hat vor drei Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Der Spieler reagiert nicht mehr.
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Win MaChance Casino - Die Auszahlung der Spielerin hat ihr Bankkonto nie erreicht.
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Betrag: 350 €
Win MaChance Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrigSicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 4 Jahren
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vor 4 Jahren
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Ich habe am 7. Juli 350 Euro gewonnen und von Machance eine Quittung erhalten, dass das Geld am 7. August überwiesen wurde. Das Geld ist immer noch nicht auf meinem Bankkonto eingegangen, und meine Anfragen an das Casino sind jetzt mehr als 20 Mal, wobei ich jedes Mal die gleiche Antwort bekomme: Unsere Finanzabteilung sagt, dass das Geld überwiesen wird, Sie können mit Ihrer Bank sprechen. Ansonsten weiß ich, dass die Person, mit der ich gesprochen habe, krank ist oder beim Mittagessen. Ich habe versucht, ihren Transferanbieter MoneynetInt zu kontaktieren, der sagt, ich sollte das Casino bitten, mein Geld zu verfolgen und zu untersuchen, was passiert ist. Das Casino lehnt diese Anfrage ab und unternimmt keine weiteren Schritte. Die Quittung im PDF-Format wurde an mich gesendet, und auf diesem scheint es, dass es die richtige Kontonummer ist. Der Anbieter der Überweisung weigert sich, das Geld für mich zu verfolgen, da ich kein Kunde bin, und verweist weiterhin auf das Casino. Jetzt hat es einen Punkt erreicht, an dem ich die Schließung meines Kontos beantragt habe und nicht wirklich weiß, ob ich jemals meine Gewinne erhalten werde
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vor 4 Jahren
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Liebe Nina,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte mitteilen, ob es Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino war? Haben Sie einen Zahlungsbeleg oder eine Referenznummer für die Transaktion vom Casino erhalten? Wenn ja, leiten Sie es bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es Ihre erste Auszahlung ist. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie Ihre verspätete Auszahlung erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
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vor 4 Jahren
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Vielen Dank Nina für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 4 Jahren
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Hallo Nina,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Machance Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Rückzug des Spielers liegt?
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vor 4 Jahren
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Wir möchten das Machance Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
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vor 4 Jahren
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Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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vor 4 Jahren
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Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Casino fragt Sie nach dem Benutzernamen und der E-Mail-Adresse, mit denen Sie Ihr Konto erstellt haben. Könnten Sie diese Informationen bitte hier in einer Beschwerde angeben?
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Jahren
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Liebe Nina,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
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vor 4 Jahren
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Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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