Lieber abctownsville123,
Nachdem wir Ihren Fall mit dem Casino-Vertreter besprochen hatten, wurde festgestellt, dass die drei Wetten, die das maximale Einsatzlimit überschritten und die Sie wahrscheinlich versehentlich platziert hatten, keinen Einfluss auf Ihre Gewinne hatten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass die Gewinne aus dem Bonus auf ein maximales Auszahlungslimit von 200 AUD begrenzt waren, was bedeutet, dass Sie nur diesen Betrag abheben konnten.
Da Sie während der Klärung dieses Problems weitergespielt und Ihr Guthaben durch weiteres Spielen aufgebraucht haben, stehen leider keine verbleibenden Mittel zur Auszahlung zur Verfügung. Da Sie sich entschieden haben, weiterzuspielen und das Guthaben im fairen Spiel verloren haben, kann an diesem Punkt leider nichts mehr getan werden.
Da wir außerdem keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, in der Sie Ihr Verständnis bestätigen oder um weitere Unterstützung bitten, bleibt uns keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Ich möchte auch dem Casino-Team für seine Zusammenarbeit bei der Lösung dieser Angelegenheit danken.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear abctownsville123,
After discussing your case with the casino representative, it was determined that the three bets exceeding the max bet limit, which you likely placed by mistake, did not affect your winnings. However, it’s important to note that the winnings from the bonus were capped at a maximum cashout limit of A$200, meaning you were only eligible to withdraw that amount.
Unfortunately, since you continued to play while this issue was being clarified and depleted your balance through further gameplay, there are no remaining funds available for withdrawal. Regrettably, as you chose to continue playing and lost the funds in fair play, there is nothing more that can be done at this point.
Additionally, as we haven't received any further response from you to confirm your understanding or request further assistance, we are left with no choice but to reject this complaint. I would also like to thank the casino team for their cooperation in resolving this matter.
Please don’t hesitate to reach out if you encounter any issues with this or any other casino in the future, and we’ll do our best to assist you.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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