Die Spielerin aus Australien zahlt 50 $ ein und aktiviert eine Bonusaktion, bei der sie fast 450 $ gewinnt. Ihre Auszahlung wird jedoch abgelehnt, da sie gegen das maximale Einsatzlimit verstoßen hat. Sie bestreitet dies und behauptet, ihre Einsätze hätten 5 $ nicht überschritten.
Ich wurde von diesem Casino betrogen. Ich habe wie üblich 50 $ eingezahlt und heute die Montagsbonus-Aktion zu meinem Spiel hinzugefügt, wodurch mein Geld um weitere 15 $ erhöht wurde, solange ich 40-mal gesetzt habe, also 600 $. Ich habe an einigen Spielautomaten gespielt und zu Beginn 1,75 - 1,25 $ eingesetzt und ein paar richtig gute Gewinnlinien mit Megagewinnen bekommen. Ich habe beide Male fast 150 $ gewonnen, etwas länger gespielt und hatte 450 $ gewonnen, als ich versuchte, das Geld abzuheben. 5 Stunden später wurde meine Auszahlung abgelehnt und ich habe den Support kontaktiert und wahrscheinlich 3 Stunden mit ihnen gesprochen, um herauszufinden, was schiefgelaufen war. Sie sagten, ich hätte den Höchsteinsatz während eines Bonus überschritten. Sie haben mir die AGB geschickt, in denen stand, dass 8 $ der Höchsteinsatz während des Bonus sind
Ich weiß, dass ich nicht einmal Wetten über 5 $ abgeschlossen habe, also war ich ein bisschen verwirrt, dann versuchte jemand vom Support-Team mir zu erzählen, dass ich Wetten im Wert von 4 $ und 50 $ abgeschlossen habe, was absolut verrückt ist, weil ich nie so viel auf einen Treffer setzen könnte, also weiß ich, dass sie lügen, und sie werden mir meine Gewinne immer noch nicht zurückzahlen, ignorieren mich einfach weiter und erzählen mir den gleichen Mist
Ehrlich gesagt die schlimmste Erfahrung, die ich je mit einem Online-CASINO gemacht habe.
Lieber abctownsville123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Lassen Sie mich auf die relevanten Bonusbedingungen verweisen:
Alle ausgegebenen Boni sind standardmäßig auf einen maximalen Einsatz während der Wette beschränkt: 5 EUR/USD/CHF; 8 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 0,000095 BTC; 0,041 BCH; 0,0032 ETH; 56 DOG; 0,065 LTC; 5 USDT; 9,84 XRP; 15 BNB; 7,82 ADA; 41,79 TRX, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung von Einsätzen nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die innerhalb des Spiels gekauft werden).
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erklärt:
Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Vielen Dank, abctownsville123, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo abctownsville123,
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Nach Überprüfung Ihres Falls und Spielprotokolls habe ich bestätigt, dass Sie tatsächlich drei Wetten von jeweils 15 AUD platziert haben, die das maximale Wettlimit überschritten haben. Diese Wetten führten jedoch zu Verlusten und hatten keinen Einfluss auf Ihre Gewinne. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Win Maker Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen
Liebes Win Maker Casino,
Obwohl streng genommen tatsächlich gegen die Regel des Höchsteinsatzes verstoßen wurde, ist es wichtig zu beachten, dass es sich bei den betreffenden Einsätzen um verlorene Einsätze handelte und diese dem Spieler keinen unfairen Vorteil oder ungerechtfertigte Gewinne verschafften. Der Spieler hat sich während des Großteils seines Spiels an die Regeln gehalten. Daher glauben wir, dass die Verwendung dieses wahrscheinlich unbeabsichtigten Verstoßes als Grundlage für die Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers möglicherweise nicht mit dem übereinstimmt, was wir als faire Lösung der Situation betrachten. Ich möchte Sie höflich bitten, Ihre Entscheidung zu überdenken.
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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