La giocatrice australiana deposita 50 $ e attiva una promozione bonus, vincendo quasi 450 $. Tuttavia, il suo prelievo viene rifiutato, citando una violazione del limite massimo di scommessa, che lei contesta, sostenendo che le sue scommesse non superavano i 5 $.
Sono stato truffato da questo casinò, ho depositato $ 50 come faccio di solito e ho aggiunto il bonus promozionale del lunedì oggi al mio gioco che ha aggiunto $ 15 extra ai miei soldi finché ho scommesso ×40 che era $ 600 Stavo giocando ad alcune slot scommettendo $ 1,75 - $ 1,25 per iniziare e ho ottenuto un paio di linee davvero buone con mega vincite, ho vinto quasi $ 150 entrambe le volte ho giocato per un po' più a lungo e avevo vinto $ 450 quando ho provato a prelevare i fondi. 5 ore dopo il mio prelievo è stato rifiutato e ho contattato l'assistenza e ho parlato con loro per circa 3 ore cercando di capire cosa fosse andato storto, hanno detto che avevo superato la puntata massima durante un bonus mi hanno inviato i T&C che dicevano che $ 8 era la puntata massima durante il bonus
So che non stavo facendo scommesse superiori a $ 5, quindi ero un po' confuso, poi qualcuno del loro team di supporto ha provato a dirmi che avevo fatto x4 scommesse da $ 50, il che è assolutamente folle perché non potrei mai scommettere così tanto su una vincita, quindi so che stanno mentendo e non mi restituiranno comunque le vincite, continuano a ignorarmi e a dirmi sempre le stesse stronzate.
ONESTAMENTE LA PEGGIORE ESPERIENZA CHE ABBIA MAI AVUTO CON UN CASINÒ ONLINE
Caro abctownsville123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Vorrei fare riferimento ai termini bonus pertinenti:
Tutti i bonus emessi sono limitati di default a una puntata massima durante la scommessa: 5 EUR/USD/CHF; 8 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 0,000095 BTC; 0,041 BCH; 0,0032 ETH; 56 DOG; 0,065 LTC; 5 USDT; 9,84 XRP; 15 BNB; 7,82 ADA; 41,79 TRX, salvo diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include le puntate che raddoppiano dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco).
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie mille, abctownsville123, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao abctownsville123,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Dopo aver esaminato il tuo caso e il registro di gioco, ho confermato che hai effettivamente piazzato tre scommesse da 15 AUD ciascuna, che hanno superato il limite massimo di scommessa; tuttavia, queste scommesse hanno comportato delle perdite e non hanno avuto alcuna influenza sulle tue vincite. Contatterò il casinò per vedere se può esserti d'aiuto.
Vorremmo invitare Win Maker Casino a unirsi alla conversazione
Caro Win Maker Casino,
Sebbene, tecnicamente parlando, la regola della puntata massima sia stata effettivamente violata, è importante notare che le puntate in questione erano perdenti e non hanno fornito al giocatore alcun vantaggio ingiusto o vincite ingiuste. Il giocatore ha rispettato le regole per la maggior parte del suo gioco. Pertanto, riteniamo che usare questa probabile violazione involontaria come base per confiscare le vincite del giocatore potrebbe non essere in linea con ciò che consideriamo una risoluzione equa della situazione. Vorrei chiederti gentilmente di considerare la tua decisione.
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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