Win Maker Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Sono stato truffato da questo casinò, ho depositato $ 50 come faccio di solito e ho aggiunto il bonus promozionale del lunedì oggi al mio gioco che ha aggiunto $ 15 extra ai miei soldi finché ho scommesso ×40 che era $ 600 Stavo giocando ad alcune slot scommettendo $ 1,75 - $ 1,25 per iniziare e ho ottenuto un paio di linee davvero buone con mega vincite, ho vinto quasi $ 150 entrambe le volte ho giocato per un po' più a lungo e avevo vinto $ 450 quando ho provato a prelevare i fondi. 5 ore dopo il mio prelievo è stato rifiutato e ho contattato l'assistenza e ho parlato con loro per circa 3 ore cercando di capire cosa fosse andato storto, hanno detto che avevo superato la puntata massima durante un bonus mi hanno inviato i T&C che dicevano che $ 8 era la puntata massima durante il bonus

So che non stavo facendo scommesse superiori a $ 5, quindi ero un po' confuso, poi qualcuno del loro team di supporto ha provato a dirmi che avevo fatto x4 scommesse da $ 50, il che è assolutamente folle perché non potrei mai scommettere così tanto su una vincita, quindi so che stanno mentendo e non mi restituiranno comunque le vincite, continuano a ignorarmi e a dirmi sempre le stesse stronzate.

ONESTAMENTE LA PEGGIORE ESPERIENZA CHE ABBIA MAI AVUTO CON UN CASINÒ ONLINE

Caro abctownsville123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Vorrei fare riferimento ai termini bonus pertinenti:

Tutti i bonus emessi sono limitati di default a una puntata massima durante la scommessa: 5 EUR/USD/CHF; 8 AUD/CAD/NZD; 50 NOK; 0,000095 BTC; 0,041 BCH; 0,0032 ETH; 56 DOG; 0,065 LTC; 5 USDT; 9,84 XRP; 15 BNB; 7,82 ADA; 41,79 TRX, salvo diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include le puntate che raddoppiano dopo il completamento di un round di gioco, nonché i round bonus (acquistati all'interno del gioco).

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è tomas@casino.guru

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie mille, abctownsville123, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao abctownsville123,

Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Dopo aver esaminato il tuo caso e il registro di gioco, ho confermato che hai effettivamente piazzato tre scommesse da 15 AUD ciascuna, che hanno superato il limite massimo di scommessa; tuttavia, queste scommesse hanno comportato delle perdite e non hanno avuto alcuna influenza sulle tue vincite. Contatterò il casinò per vedere se può esserti d'aiuto.

Vorremmo invitare Win Maker Casino a unirsi alla conversazione

Caro Win Maker Casino,

Sebbene, tecnicamente parlando, la regola della puntata massima sia stata effettivamente violata, è importante notare che le puntate in questione erano perdenti e non hanno fornito al giocatore alcun vantaggio ingiusto o vincite ingiuste. Il giocatore ha rispettato le regole per la maggior parte del suo gioco. Pertanto, riteniamo che usare questa probabile violazione involontaria come base per confiscare le vincite del giocatore potrebbe non essere in linea con ciò che consideriamo una risoluzione equa della situazione. Vorrei chiederti gentilmente di considerare la tua decisione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro abctownsville123,

Solo un rapido aggiornamento, sono in contatto con il team del casinò in merito al tuo caso. Sono stato informato che, nonostante ci sia stato un tentativo di prelievo il 2.09.2024 di un importo di 350 e 100 AUD, al momento il tuo saldo è pari a zero. Ho capito bene che hai esaurito il saldo con ulteriori giocate?

Ciao abctownsville123,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro abctownsville123,

Dopo aver discusso il tuo caso con il rappresentante del casinò, è stato stabilito che le tre puntate eccedenti il limite massimo di puntata, che probabilmente hai piazzato per errore, non hanno influenzato le tue vincite. Tuttavia, è importante notare che le vincite del bonus erano limitate a un limite massimo di prelievo di A$200, il che significa che eri idoneo a prelevare solo tale importo.

Sfortunatamente, poiché hai continuato a giocare mentre questo problema veniva chiarito e hai esaurito il tuo saldo tramite ulteriore gioco, non ci sono fondi rimanenti disponibili per il prelievo. Purtroppo, poiché hai scelto di continuare a giocare e hai perso i fondi in fair play, non c'è più nulla che si possa fare a questo punto.

Inoltre, poiché non abbiamo ricevuto alcuna ulteriore risposta da parte vostra per confermare la vostra comprensione o richiedere ulteriore assistenza, non ci resta altra scelta che respingere questo reclamo. Vorrei anche ringraziare il team del casinò per la loro collaborazione nel risolvere questa questione.

Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per assistervi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò