Win Paradise Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Hallo, ich habe ein Konto auf dieser Seite erstellt und angefangen zu spielen, ich hatte einen aktiven Cashback-Bonus. Als ich einige Tage nach der Beantragung einer Auszahlung versuchte, mich einzuloggen, wurde mein Konto gesperrt. Ich hatte die kyc-Verifizierung abgeschlossen, ich habe E-Mails bezüglich meines Geldes auf meinem Konto gesendet, aber ich bekomme keine Antwort, ich würde mich sehr über Hilfe freuen, um das Casino zu erreichen und das Problem zu lösen.

Liebe Hehe0505,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo und danke, ich habe die kyc-Verifizierung vor ungefähr 5 Tagen durchgeführt und sie bestanden, das war ungefähr zur gleichen Zeit, als ich letzte Woche das Konto erstellt habe. Ich habe nur Spielautomaten gespielt. Danke, ich werde es an diese E-Mail senden.

Vielen Dank, Hehe0505, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für die Hilfe, es wird sehr geschätzt.

das wurde mir jetzt gesagt. Ich bin mir zu 100 Prozent sicher, dass ich kein anderes Konto in diesem Casino habe und dass kein Konto von meiner IP erstellt wurde. Wie ich jedoch bereits sagte, als ich versuchte, mich zu registrieren, hieß es, dass meine Telefonnummer bereits verwendet wurde, worüber ich mich mit der Sicherheit in Verbindung setzte und sie bat, sie zu ändern, also war es meine, was sie taten. Wenn es ein anderes Konto gibt, das meine Telefonnummer verwendet hat, werden sie meine IP nicht finden/meine Geräte haben sie verwendet, da es nicht mein Konto ist und ich hier nur ein Konto habe.

Ich möchte nur eine Rückerstattung meiner Anzahlung

Liebe Hehe0505,

Mein Name ist Stefan und ich werde Ihnen von nun an bei diesem Fall helfen.

Ist es möglich, dass Sie in der Vergangenheit ein Konto in diesem Casino registriert haben und es vergessen haben? Wir müssen sicherstellen, dass Sie kein zweites Konto haben.

Ich freue mich auf Deine Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Hallo, danke, ich bin mir zu 100 Prozent sicher

Sie können das schließen, ich habe mein Geld.

Liebe Hehe0505,

Das freut mich sehr zu hören! Vielen Dank, dass Sie mich wissen lassen. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan