Liebe Osra,
Das Casino hat uns eine Reihe von Informationen und Dokumenten zu Ihrem Fall zur Verfügung gestellt, die darauf hindeuten, dass mit Ihrem Konto eine Art unregelmäßiger Aktivität stattgefunden hat. Nach sorgfältiger Prüfung der Dokumente sind wir jedoch zu dem Schluss gekommen, dass sie nicht ausreichen, um uns irgendetwas zu beweisen. Da das Casino auf diesen Fall nicht mehr reagiert, haben wir keine andere Wahl, als diese Beschwerde als „ungelöst" zu schließen.
Da das Casino von der Gaming Curacao-Lizenzbehörde lizenziert ist, möchte ich eine Option vorschlagen, um die Beschwerde bei dieser Behörde einzureichen. Falls Sie Informationen benötigen, kontaktieren Sie mich bitte über meine E-Mail-Adresse: martin.d@casino.guru.
Es tut mir sehr leid, dass wir Ihnen nicht weiter helfen konnten. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder aufrollen.
Dear Osra,
The casino has provided us with a number of information and documents regarding your case suggesting that there was some kind of irregular activity with your account, however after careful examination of the documents, we concluded they were insufficient to prove us anything. Since the casino does not respond to this case anymore, we have no other choice than to close this complaint as 'unresolved'.
As the casino is licensed by Gaming Curacao licensing authority, I'd like to suggest an option to raise the complaint with this authority. In case of any information needed, please contact me via my email address: martin.d@casino.guru.
I am very sorry, that we were not able to help you more. The casino can reopen this complaint at any time.
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