Il giocatore dal Messico ha bloccato il proprio account senza ulteriori spiegazioni. Secondo le affermazioni del casinò, il giocatore stava abusando di un bug nel gioco, tuttavia le prove si sono rivelate non sufficienti per dimostrare quanto sopra. Dopo i nostri ripetuti sforzi per comunicare il problema con il casinò, hanno smesso di rispondere a questo reclamo e non ci ha lasciato altra scelta che chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò ha chiuso il mio account a causa della "violazione dei termini e delle condizioni" come ha spiegato l'agente in chat, ma non c'erano spiegazioni dettagliate. Vorrei sapere cosa è successo.
Caro Osra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti avvisare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto prelievi con successo da questo casinò in passato? Il tuo account è stato verificato in precedenza?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ho registrato il mio account circa un anno fa e ho avuto un paio di prelievi andati a buon fine. Il casinò non mi ha fornito ulteriori informazioni, quindi non capisco questa decisione.
Grazie mille, Osra, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Osra!
Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Unique Casino a presentare questo reclamo per fornirci una spiegazione del caso e aiutarci a risolvere il problema.
Vorremmo chiedere a Unique Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Martino,
Sfortunatamente l'account di Osra è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri termini e condizioni, in cui ha creato più account e stava imbrogliando il sistema e, come indicato nei nostri termini e condizioni, chiuderemo tutti gli account duplicati e se riscontreremo la malvagità del sistema.
Distinti saluti
Jenifer Wilson
Caro Jenifer e Unique Casino,
Vorrei chiedervi di fornirci tutte le prove dei suddetti fatti al mio indirizzo di posta elettronica. Puoi contattarmi su: 'martin.d@casino.guru'.
Caro Martino,
Lo farò al più presto.
Distinti saluti
Jenifer Wilson
Caro Jenifer,
Grazie per averci fornito le informazioni richieste. Esamineremo attentamente tutto ciò che è stato ricevuto. Si prega di attendere alcuni giorni prima di poter inviare la prossima risposta.
Non siamo stati in grado di concludere questo caso da ciò che abbiamo ricevuto, quindi abbiamo richiesto ulteriori informazioni a Jenifer e Unique Casino.
Vorremmo chiedere a Unique Casino di rispondere a questo reclamo o di fornirci le informazioni richieste. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Osra,
Vorrei informarti che abbiamo ricevuto alcune prove a sostegno dal casinò, tuttavia abbiamo ancora bisogno di porre ulteriori domande su questo caso, ti preghiamo di concederci qualche giorno in più fino a quando non saremo in grado di giungere a una conclusione.
Caro Jenifer e Unique Casino,
Non ho ricevuto alcuna risposta per la mia ultima email. Tieni presente che sto ancora aspettando la tua risposta, che è essenziale per noi per procedere con questo caso.
Caro Osra,
Per favore, accetta le mie scuse per il tempo impiegato dall'indagine, tuttavia, ci sono ancora alcune informazioni che ci mancano per completare l'esame di tutti i fatti. Siamo ancora in contatto con Jenifer di Unique Casino, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, ti informerò il prima possibile.
Caro Jenifer e Unique Casino,
Non ho ricevuto alcuna risposta per la mia ultima email. Vorrei sottolineare che ci sono stati inoltrati numerosi documenti, tuttavia finora non sono stati sufficienti a fornirci informazioni su qualsiasi motivo per bloccare l'account del giocatore. Si prega di avvisare, nel caso in cui non verranno fornite prove rilevanti, saremo costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Vorremmo chiedere a Unique Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Caro Osra,
Il casinò ci ha fornito una serie di informazioni e documenti riguardanti il tuo caso che suggeriscono che c'era una sorta di attività irregolare con il tuo account, tuttavia dopo un attento esame dei documenti, abbiamo concluso che non erano sufficienti per dimostrarci qualcosa. Dal momento che il casinò non risponde più a questo caso, non abbiamo altra scelta che chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Poiché il casinò è autorizzato dall'autorità di licenza di Gaming Curacao, vorrei suggerire un'opzione per presentare il reclamo a questa autorità. In caso di qualsiasi informazione necessaria, contattami tramite il mio indirizzo email: martin.d@casino.guru.
Mi dispiace molto, che non siamo stati in grado di aiutarti di più. Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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