Der Spieler aus Spanien hat vor einem Monat einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Ich versuche seit dem 6. Oktober 2022, mehr als einen Monat, einen Teil der 6.000 Euro abzuheben, die ich verdient und noch nicht erhalten habe. Nach mehreren Ausreden, wie dass sie die Bank gewechselt haben, dass ich kein VIP-Spieler bin und sie länger brauchen, etc... haben sie meine Auszahlungen nur auf maximal 100 Euro pro Woche begrenzt, das heißt, sie haben die Regeln geändert die Auszahlung von 1500 Euro im ausstehenden Status (mir wurde mitgeteilt, dass die Aussetzung die Änderungen in dieser speziellen Auszahlung nicht beeinflusst) und trotzdem habe ich 8 Tage auf diese neue Auszahlungsgenehmigung gewartet. Ich kalkuliere, dass es bei diesem Kurs und unter Berücksichtigung, dass sie wirklich zahlen, 3 Jahre dauern kann, bis die 6.000 Euro abgehoben sind. Ich würde gerne wissen, ob es eine Möglichkeit gibt, diese Auszahlungen rechtlich zu verklagen und diese missbräuchlichen Bedingungen zu melden, die sie nach Belieben ändern.
Liebe Molay75,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als ein Monat ist ungewöhnlich lang.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Meine angesammelten Gewinne betrugen 9000 €. Die ersten beiden Abhebungen von 1.500 € kamen schnell, innerhalb einer Woche. Ab der dritten Auszahlung alle Probleme. Ich habe am 6. Oktober die dritte Auszahlung von 1500 Euro beantragt. Nachdem ich 3 Tage auf die Genehmigung gewartet hatte, begann ich mit der Forderung. Zuerst sagten sie mir, dass es "morgen oder übermorgen" genehmigt würde, dann sagten sie mir, dass die Genehmigung aufgrund meiner Ein- und Auszahlungsquote etwas länger als normal dauerte. Tage vergehen und sie sind nicht einverstanden. Dann teilen sie mir mit, dass die folgenden Auszahlungen maximal 500 Euro betragen werden, aber sie respektieren die folgende mit einem ausstehenden Status von 1.500 Euro. Es war nicht so, sie schickten mir eine E-Mail, in der sie die Auszahlung wegen "Zahlungsfehler" ablehnten. Ich beantrage erneut eine Auszahlung, jetzt maximal 500 € (die ausstehende Auszahlung von 1.500 € wird nicht eingehalten). Tage vergehen und sie genehmigen es nicht, wieder eine Menge Verzögerung. Ich behaupte und sie sagen mir, dass sie die Bank wechseln, um Geduld zu haben, dass sie es in dieser Woche genehmigen werden. Die Woche und die folgende Woche vergehen und sie genehmigen sie nicht, sie senden mir eine E-Mail, in der sie die Auszahlung erneut ablehnen, weil sie das Höchstlimit überschreitet. Sie würdigen die Auszahlung nicht erneut mit dem Status „Ausstehend". Jetzt beträgt mein Auszahlungslimit 100 €, weil das System es so berechnet hat, obwohl die Regeln sagen, dass es 500 € sind. Alles Lügen. Bis heute, dem 8. November, kann ich seit dem 6. Oktober nichts abheben. Sie sagen mir, dass es 72 Geschäftsstunden dauert, um eine Abhebung zu genehmigen, was 9 Werktagen bei einer Rate von 8 Stunden pro Tag entspricht, plus Wochenenden, an denen dies nicht der Fall ist zählen. Dies sind 11 oder 13 Tage, um eine Auszahlung von maximal 100 € zu genehmigen, auf die ich noch warte. Es kann mehrere Jahre dauern, meine 6.000 Euro mit diesen missbräuchlichen Bedingungen abzuheben. ich stimme nicht zu
Ich habe alle E-Mails gespeichert, mit all meinen Forderungen und den Antworten des Casinos. Ich kann beweisen, dass sie lügen und sich nicht an ihre eigenen Regeln halten
Sie haben meine Auszahlung von 100 Euro genehmigt, heute am 8. November, beantragt am 31. Oktober. Jetzt muss ich 7 Tage warten, um mich erneut zu bewerben. Ich werde mehr als 30 Monate sein, um die restlichen 5.900 Euro zu sammeln. Empörend. Meldepflichtig.
Vielen Dank, Molay75, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Molay75
Ich bin Michal und habe diese Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und obwohl die Änderung der Auszahlungslimits etwas seltsam aussehen mag, hat Unique Casino dies in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen hier angegeben:
„6.17. Sollten die lebenslangen Einzahlungen eines Spielers kleiner oder gleich 500 € sein, beträgt sein maximaler Auszahlungsbetrag das 10(X)-fache des Betrags seiner letzten Einzahlung, abzüglich etwaiger Gebühren. Zum Beispiel ein Spieler, dessen letzte Einzahlung war 20 € berechtigen nur zur Auszahlung von maximal 20 x 10 = 200 €."
Obwohl ich mit Ihnen nachfühlen kann, dass dieser Ansatz nicht der benutzerfreundlichste ist, haben sie wahrscheinlich herausgefunden, dass diese Regel in Ihrem Fall zutrifft.
In Anbetracht dessen sagte ich, dass ich das Casino kontaktieren werde, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Unique Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes einzigartiges Casino
Können Sie bitte einige Informationen darüber geben, warum sich das Auszahlungslimit für den Spieler geändert hat, während die dritte Auszahlung bearbeitet wurde? Gibt es eine Möglichkeit, wie der Spieler seine Gewinne schneller abheben kann?
Meine letzte Einzahlung betrug 600 Euro und die vorherige 300 Euro. Sie können diese Regel, die Sie mir gegenüber erwähnen, nicht anwenden. Insgesamt habe ich in diesem Casino 1.220 Euro eingezahlt.
Ich weiß Ihre Hilfe in diesem Fall zu schätzen. Ich warte auf Neuigkeiten.
Die Probleme bestehen fort.
Seit meiner letzten genehmigten Auszahlung sind 7 Tage vergangen, aber heute kann ich nicht abheben, sie sagen mir, dass das Maximum 0 Euro beträgt 
Ich habe den Chat gefragt und sie sagen mir, dass alles korrekt ist, aber das ist es nicht. Sie sagen mir, ich soll es später oder morgen versuchen. Empörend. 
Jetzt ja, ich kann 100 Euro abheben. Die letzte Auszahlung war am 31. Oktober, heute am 15. November. Ich werde versuchen, alle 15 Tage 100 Euro zu sammeln (nicht jede Woche, wie das Casino sagt, es ist unmöglich).
Liebe Molay75
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie geantwortet haben, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
