Il giocatore spagnolo ha chiesto il ritiro un mese fa. Sfortunatamente, non è stato ancora ricevuto. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Sono dal 6 ottobre 2022, più di un mese, che cerco di prelevare parte dei 6.000 euro che ho guadagnato e non ho ancora ricevuto. Dopo molteplici scuse, come che hanno cambiato banca, che non sono un giocatore VIP e ci mettono più tempo, ecc... hanno solo limitato i miei prelievi a un massimo di 100 euro a settimana, cioè hanno modificato le regole avendo il ritiro di 1500 euro in sospeso (mi è stato comunicato che l'essere in sospeso non ha influito sulle modifiche in quello specifico ritiro) e anche così ho aspettato 8 giorni per questa nuova approvazione del recesso. Calcolo che a questo ritmo e tenendo conto che pagano davvero, possono volerci 3 anni per prelevare i 6.000 euro. Vorrei sapere se esiste un modo per citare in giudizio questi ritiri e segnalare queste condizioni abusive che modificano a piacimento.
Caro Molay75,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di un mese è insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
La mia vincita accumulata è stata di € 9000. I primi due prelievi da 1.500€ sono arrivati velocemente, nel giro di una settimana. Dal terzo ritiro, tutti i problemi. Ho richiesto il terzo ritiro di 1500 euro il 6 ottobre. Dopo 3 giorni di attesa per l'approvazione ho iniziato a reclamare. Prima mi hanno detto che sarebbe stato approvato "domani o dopodomani", poi mi hanno detto che a causa del mio rapporto entrate e prelievi, l'approvazione ha richiesto un po' più di tempo del normale. Passano i giorni e loro non approvano. Poi mi informano che i successivi prelievi saranno di massimo 500 euro, ma rispettano quello che segue con stato sospeso di 1.500 euro. Non è stato così, mi hanno mandato una e-mail rifiutando il ritiro per "errore di pagamento". Chiedo nuovamente un prelievo, ora massimo 500 euro (non viene rispettato il prelievo in attesa di 1.500 euro). Passano i giorni e non lo approvano, ancora un sacco di ritardo. Rivendico e mi dicono che stanno cambiando banca, di avere pazienza, che durante quella settimana lo approveranno. La settimana e la settimana successiva passano e loro non la approvano, mi mandano una e-mail rifiutando nuovamente il ritiro, perché supera il limite massimo. Non onorano il ritiro con lo stato in sospeso, ancora una volta. Ora il mio limite di prelievo è di 100€ perché il sistema l'ha calcolato in questo modo, anche se le regole dicono che è di 500€. Tutte bugie. Ad oggi, 8 novembre, non posso ancora ritirare nulla dal 6 ottobre. Mi dicono che ci vogliono 72 ore lavorative per approvare un ritiro, che si traduce in 9 giorni lavorativi al ritmo di 8 ore al giorno, più i fine settimana che non lo fanno contare. Sono 11 o 13 giorni per approvare un prelievo massimo di 100€ che sto ancora aspettando. Possono volerci diversi anni per ritirare i miei 6.000 euro con queste condizioni abusive. non sono d'accordo
Ho tutte le e-mail salvate, con tutte le mie affermazioni e le risposte del casinò. Posso provare che mentono e non seguono le proprie regole
Hanno approvato il mio ritiro di 100 euro, oggi 8 novembre, richiesto il 31 ottobre. Adesso devo aspettare 7 giorni per presentare nuovamente domanda. Avrò più di 30 mesi per raccogliere i restanti 5.900 euro. Oltraggioso. Segnalabile.
Grazie mille, Molay75, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro Molay75
Sono Michal e ho preso in carico questa denuncia. Ho esaminato questo caso e sebbene la modifica dei limiti di prelievo possa sembrare un po' strana, Unique Casino lo ha indicato nei suoi termini e condizioni qui :
"6.17. Se i depositi a vita di un giocatore sono inferiori o uguali a € 500, il loro importo massimo di prelievo è 10(X) volte l'importo dell'ultimo deposito, meno eventuali commissioni. Ad esempio, un giocatore il cui ultimo deposito è stato 20€ possono prelevare solo un massimo di 20 x 10 = 200€."
Quindi, anche se posso entrare in empatia con te sul fatto che questo approccio non è il più intuitivo, probabilmente hanno scoperto che questa regola si applica nel tuo caso.
Detto questo, contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Unique Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Unico
Puoi fornire alcune informazioni sul motivo per cui è stato elaborato il limite di prelievo per il giocatore modificato durante il 3° prelievo? C'è un modo in cui il giocatore può ritirare le proprie vincite più velocemente?
Il mio ultimo deposito era di 600 euro e il precedente di 300 euro. Non possono applicare questa regola che mi hai menzionato. In totale ho depositato 1.220 euro in questo casinò.
Apprezzo il tuo aiuto in questo caso. Sono in attesa di notizie.
I problemi continuano.
Sono passati 7 giorni dal mio ultimo ritiro approvato ma oggi non posso recedere, mi dicono che il massimo è 0 euro 
Ho chiesto alla chat e mi dicono che è tutto corretto, ma non lo è. Mi dicono di provare più tardi o domani. Oltraggioso. 
Ora sì, posso prelevare 100 euro. L'ultimo prelievo è stato il 31 ottobre, oggi 15 novembre. Cercherò di raccogliere 100 euro ogni 15 giorni (non tutte le settimane come dice il casinò, è impossibile)
Caro Molay75
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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