Vielen Dank euch beiden für eure Antworten und Updates.
Liebes Win Unique Casino Team ,
Das Casino teilte ihm zwar mit, dass seine Einzahlung auf Lebenszeit nicht mehr als 500 € betrug, als er die Einzahlung in Höhe von 250 € tätigte, aus der er diese Gewinne gewann, aber laut den vom Beschwerdeführer bereitgestellten Screenshots sieht es so aus, als ob selbst wenn wir das ignorieren Bei der letzten Einzahlung von 50 € betrug die lebenslange Einzahlung 550 € zum Zeitpunkt der Einzahlung von 250 € im Casino.
Können Sie bitte nachweisen, dass die Einzahlungen des Spielers zum Zeitpunkt der Anhäufung der umstrittenen Gewinne weniger als 500 € betrugen?
Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).
Oder ich habe einige wichtige Fragen, um den Prozess nicht in die Länge zu ziehen und so schnell wie möglich zu einem klaren Ergebnis zu gelangen:
Können Sie bestätigen, dass das Casino die folgende Regel angewendet hat, um die umstrittenen Gewinne des Benutzers zu beschlagnahmen?
" 6.17. Sollten die lebenslangen Einzahlungen eines Spielers weniger als oder gleich 500 € betragen, beträgt sein maximaler Auszahlungsbetrag das 10(X)-fache des Betrags seiner letzten Einzahlung, abzüglich etwaiger Gebühren. Zum Beispiel ein Spieler, dessen letzte Einzahlung war 20 € sind nur berechtigt, maximal 20 x 10 = 200 € abzuheben.
Wenn ja, verstehe ich richtig, dass die Entscheidung des Casinos endgültig ist und unverändert bleibt?
Thank you both for your replies and updates.
Dear Win Unique Casino Team,
Although the casino informed him that his lifetime deposit was not more than €500 at the time he made the deposit of €250, from which he won those winnings, according to the screenshots provided by the complainant, it looks like even if we ignore the last deposit of €50, the lifetime deposit was €550 at the time of depositing €250 to the casino.
Can you please prove that the player's deposits at the time of accumulating the disputed winnings were less than €500?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Or, I have some important questions to avoid dragging out the process and achieve a clear outcome as soon as possible:
Can you confirm that the casino applied the following rule to confiscate the user's disputed winnings?
"6.17. Should the lifetime deposits of a player be less than, or equal to €500, their maximum withdrawal amount is 10(X) times the amount of their last deposit, minus any fees. For example, a player whose last deposit was €20 is only entitled to withdraw a maximum of 20 x 10 = €200."
If so, do I understand correctly that the casino's decision is final and remains unchanged?
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