Win Unique Casino - Il giocatore sta riscontrando alcuni problemi con il suo equilibrio.

Ho chiuso il conto l'anno scorso come ho fatto con il gioco d'azzardo (soprattutto cavalli). Vedi gli screenshot qui sotto.

Non erano in grado di fare i conti, quindi hanno sbagliato ad aggiungere i miei depositi e hanno detto che erano arrivati a 450 euro (arrivano a 600 euro). Quindi mi hanno rubato i 1500 euro sul conto.

Hanno ignorato tutte le e-mail e l'ordinanza del tribunale contro di loro. Quando ho provato a pagare le forze dell'ordine, i ranger non sono riusciti a individuare un indirizzo fisico....

Caro dormanpete,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore approfondire?

Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Lol sei serio?

Il casinò ha rubato il mio saldo di 1500 euro perché non sono in grado di fare i conti. Guarda tutti gli screenshot e il thread del mio forum qui: https://casino.guru/forum/complaints-discussion/winunique-casino-stolen-balance-due-to-inability-to-do-maths

Hanno aumentato i miei limiti di prelievo qui perché avevo un problema con il gioco d'azzardo, quindi non potevo più giocare. Poi..... Lo hanno affermato, nonostante il mio deposito a vita fosse di 600 euro....Vedi sotto...

Il casinò si è rifiutato di riconoscere il proprio "errore", ha bloccato il mio account e ha ignorato tutti i tentativi di azione legale. Gli agenti delle forze dell'ordine quindi non sono riusciti a rintracciare un indirizzo fisico.....

Grazie per la risposta, Dormanpete. Sì, sono serio e vorrei chiedervi gentilmente una comunicazione rispettosa. Questo non è solo un thread casuale in cui esprimi liberamente tutto ciò che hai in mente. Il nostro centro reclami offre assistenza e media i reclami sui casinò da parte dei giocatori. In base al tuo messaggio iniziale non avevo idea di quale fosse il problema e, sebbene collaboriamo strettamente con il team del forum, lavoro per un altro dipartimento: il team reclami.

Quindi, da quello che ho capito finora, il casinò ha ingiustamente ridotto le tue vincite. Vorrei sottolineare che consideriamo tali regole predatorie e che i casinò non dovrebbero mai limitare o confiscare le vincite accumulate dai depositi di denaro reale. In questo caso, sembra che non solo il casinò abbia utilizzato questa regola ingiusta contro di te, ma che sia stata anche utilizzata in modo errato.

Prima di procedere, potresti confermare di non aver accumulato queste vincite con un bonus?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, sentiti libero di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Niente è stato fatto con un bonus.

Erano tutti contanti.

Capisco che sia predatorio, ma come puoi vedere i miei depositi a vita erano di € 600, quindi la regola non si applica comunque.

Hanno fatto un errore di calcolo e poi hanno tentato il furto.

Grazie mille, dormanpete, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, dormanpete,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Win Unique Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di Win Unique Casino ,

Potresti per favore esaminare il problema del giocatore e chiarire la situazione? Indipendentemente dalla regola ingiusta che limita le vincite in denaro reale dei giocatori in base ai loro depositi, sembra che il casinò abbia commesso un errore nel calcolare i depositi a vita e l'importo massimo di prelievo basato su di essi.

Puoi controllare i depositi andati a buon fine dell'utente e, a condizione che i suoi depositi totali siano stati superiori a 500 € (600 €), pagare le vincite confiscate?

Ad essere onesti, anche se i suoi depositi a vita non fossero superiori a 500 €, considereremmo tali regole predatorie e ingiuste e consigliamo comunque di pagare le vincite non pagate a meno che non vi sia alcuna violazione di altre regole.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non rispondono mai. Hanno commesso un furto e non possono difendersi.

Hanno ignorato l'ordine del tribunale e non hanno un indirizzo fisico, quindi gli agenti delle forze dell'ordine non sono riusciti a localizzarli.

Cari Peter e Branislav,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Mi dispiace apprendere del problema che stai riscontrando. Ho provato a trovare il tuo account nel nostro sistema per comprendere meglio la situazione, ma purtroppo non sono riuscito a trovarlo.

Per facilitare una pronta risoluzione, saresti così gentile da inviare un'e-mail a service@winunique.com dall'indirizzo email associato al tuo account? Nel tuo messaggio, ti preghiamo gentilmente di menzionare che stai cercando assistenza direttamente da me. Ciò mi consentirà di individuare ed esaminare tempestivamente il tuo account e di lavorare per trovare una soluzione soddisfacente.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la comprensione.

Cordiali saluti,

Anais.

Il mio caso è molto noto.

Ho dovuto impostare numerose email perché mi hai bloccato ripetutamente.

Ti ho inviato un'e-mail.

conferma di averlo ricevuto

Caro Peter,

Apprezziamo la tua pazienza e comprensione durante tutto questo processo.

Dopo un'indagine approfondita e molteplici controlli dei record del tuo account, possiamo confermare che non ci sono stati calcoli errati da parte nostra. Come comunicato in precedenza, i nostri dati sono allineati con le transazioni effettuate sul tuo conto e non abbiamo individuato alcuna discrepanza.

Al momento non ci sono nuovi sviluppi riguardo al tuo reclamo. Abbiamo risposto alle tue e-mail e affrontato le tue preoccupazioni al meglio delle nostre capacità. Tuttavia, ci scusiamo per eventuali disagi causati dalla nostra risposta ritardata alla tua ordinanza del tribunale.

Se hai ulteriori domande o desideri ulteriori chiarimenti, non esitare a contattarci direttamente. Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Anais.

Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.

Caro team di Win Unique Casino ,

Sebbene il casinò lo abbia informato che il suo deposito a vita non era superiore a 500 € nel momento in cui ha effettuato il deposito di 250 €, da cui ha vinto le vincite, secondo gli screenshot forniti dal denunciante, sembra che anche ignorando il ultimo deposito di € 50, il deposito a vita era di € 550 al momento del deposito di € 250 al casinò.

Potete per favore dimostrare che i depositi del giocatore al momento dell'accumulo delle vincite contestate erano inferiori a 500€?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Oppure ho alcune domande importanti per evitare di trascinare il processo e ottenere un risultato chiaro il prima possibile:

Potete confermare che il casinò ha applicato la seguente regola per confiscare le vincite contestate dell'utente?

" 6.17. Se i depositi totali di un giocatore sono inferiori o uguali a € 500, il suo importo massimo di prelievo è 10 (X) volte l'importo del suo ultimo deposito, meno eventuali commissioni. Ad esempio, un giocatore il cui ultimo deposito è stato 20€ ha diritto a prelevare solo un massimo di 20 x 10 = 200€. "

Se sì, ho capito bene che la decisione del casinò è definitiva e rimane invariata?

Ancora una volta è una totale spazzatura.

Come puoi vedere i miei depositi a vita, anche se affermi che il deposito di € 250 era legato alle vincite, al momento del deposito di € 250 i miei depositi a vita sarebbero stati di € 550 (come ha sottolineato Casinoguru), il che significa che il tuo termine 6.17 è nullo .

Hai anche un'ordinanza del tribunale contro di te a mio favore che stabilisce che paghi le vincite e il risarcimento.

300€ più il mio deposito di 250€ equivalgono a 550€.

550€ sono più di 500€!!!!!

Questo è assurdo!

Ancora una volta, la prova che i depositi ammontavano a € 550.

Vedrai che al momento del deposito di € 250 i miei depositi a vita sono diventati € 550…..

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Non risponderanno. Cosa possono dire? Hai evidenziato che stanno tentando un furto e che i loro calcoli non funzionano. Non hanno risposto a un'ordinanza del tribunale, non hanno un indirizzo fisico e non gli importa di essere inseriti nella lista nera ovunque.

Sono criminali.

Caro dormanpete,

Sono riuscito a connettermi con un altro rappresentante del casinò esterno al thread e mi è stato detto che la richiesta è stata inoltrata e viene nuovamente esaminata dall'assistenza clienti del casinò. Pertanto, ora estenderò il timer del casinò di altri 7 giorni per dare loro più tempo per commentare la questione.

Tuttavia, se nessuno commenta il reclamo, non ci vengono forniti i dettagli/prove rilevanti, o il casinò non riconsidera la sua decisione fino alla scadenza del tempo corrente, il reclamo verrà chiuso in conformità con le informazioni indicate nel mio post precedente . Il casinò è stato informato della stessa cosa.

Quindi, vediamo se aveva senso estendere il timer e aspettare più a lungo.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Ho ricevuto l'informazione che il casinò ti ha inviato un pagamento 2 giorni fa, dormanpete.

Quindi, nel frattempo, mentre aspettiamo ulteriori dettagli dal casinò, puoi per favore fornirmi un aggiornamento sul tuo problema?

Hai ricevuto pagamenti dal casinò? Se sì, quanto ti è stato pagato? Hai ricevuto qualcosa anche dai fondi residui/contestati/confiscati?

CIAO,

Il pagamento è stato INCREDIBILMENTE pagato, compreso il risarcimento e le spese stabilite dal tribunale.

Grazie per tutto il vostro aiuto in questa faccenda.

Che bella notizia!

Grazie, dormanpete, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru