Der Spieler aus Spanien hat wiederholt versucht, sein Casino-Konto zu schließen und sich selbst auszuschließen, aber das Casino öffnet es auf Anfrage wieder. Er hat Beweise für seine hartnäckigen Schließungsanträge und stellt die Rechtmäßigkeit der Maßnahmen des Casinos in Frage und fordert eine mögliche Entschädigung.
Ich habe mehrmals versucht, mein Konto zu schließen, aber sie finden immer einen Weg, einen vom Gegenteil zu überzeugen (Ausreden, Boni usw.). Ich habe mein Konto zweimal formell mit Selbstausschluss geschlossen und – als ich wieder spielen wollte – haben sie es mit einer einfachen Chat-Anfrage wieder geöffnet.
- Ich habe Beweise für meine wiederholten Aufforderungen, mein Konto zu schließen.
- Ich habe einen formellen Nachweis, dass mein Konto aufgrund eines Selbstausschlusses geschlossen wurde. E-Mail: servicio@winuniqueemail.com
Es ist klar, dass sie kein Interesse daran haben, Benutzer selbst auszuschließen, damit sie weiterspielen. Sie ermöglichen den Selbstausschluss nicht so wie andere Casinos.
Ist ihr Vorgehen legal?
Kann ich klagen oder Schadensersatz verlangen?
Ich habe viele tausend Euro für diese Plattform ausgegeben.
Juan
Hallo Ppd1-1981,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie mir bitte mitteilen, welchen Grund Sie für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben?
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach einer Bedenkzeit und dies ist bei Spielern, die süchtig sind/ein Spielproblem haben, nicht möglich).
Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hallo, vielen Dank für die Bearbeitung der Beschwerde.
Ich habe beide Optionen ausprobiert.
Anwendung und verschiedene Schließungen und Selbstausschlüsse gemäß dem kurzen Verfahren des Casinos.
Grüße
Hallo Ppd1-1981,
Bitte leiten Sie Ihren ursprünglichen Ausschlussantrag, den Sie an das Casino gesendet haben, weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
