Il giocatore spagnolo ha ripetutamente tentato di chiudere e autoescludersi dal suo account del casinò, ma il casinò lo riapre su richiesta. Ha le prove delle sue persistenti richieste di chiusura e mette in dubbio la legalità delle azioni del casinò, cercando un possibile risarcimento.
Ho provato più volte a chiudere il mio conto, ma trovano sempre il modo di convincerti del contrario (scuse, bonus, ecc.). Ho chiuso formalmente il mio conto per due volte con autoesclusione e -quando ho avuto voglia di giocare ancora- lo hanno riaperto con una semplice richiesta via chat.
- Ho prove delle mie persistenti richieste di chiudere il mio account.
- Ho la prova formale che il mio account è stato chiuso con autoesclusione. E-mail: servicio@winuniqueemail.com
È chiaro che non sono interessati ad autoescludere gli utenti per continuare a giocare. Non facilitano l’autoesclusione come fanno altri casinò.
La loro azione è legale?
Posso fare causa o chiedere un risarcimento?
Ho speso molte migliaia di euro su questa piattaforma.
Juan
Ciao Ppd1-1981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?
Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Salve, grazie per aver risposto al reclamo.
Ho fatto entrambe le opzioni.
Applicazione e varie chiusure e autoesclusione secondo la breve procedura del casinò.
Saluti
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