Der Spieler aus der Schweiz hat einen beachtlichen Betrag gewonnen. Er möchte einen Teil davon vorab abheben oder alternativ seine wöchentlichen Abhebungslimits erhöhen lassen.
Ich habe kürzlich 200.000€ gewonnen! Leider lässt das Casino nicht zu, höhere Beträge als die 1500€/Woche auszuzahlen! Ich müsste knapp 3 Jahre auf mein Geld warten bevor ich es komplett ausgezahlt bekommen habe! Habe mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen, aber mein Anliegen wurde immer von der Geschäftsführung abgelehnt! Auch zusätzliche Auszahlung für eine extra Gebühr wurden verneint! Würde gerne weiterspielen, aber bei so einem Betrag möchte ich gerne erst die Auszahlung haben bevor ich weiter investiere
Lieber Dennis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Gestatten Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg zu gratulieren. Zweitens tut es mir leid, von Ihrem Problem zu hören, während ich es zurückziehe. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie bitte vorher angeben, ob Sie Ihre Gewinne bei einem regulären Spiel oder bei einem progressiven Jackpot angesammelt haben? Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo,
ja es waren reguläre Spiele wie z.B mit Büchern! Falls Sie noch irgendwelche Unterlagen oder Screenshots von den Gewinnen benötigen kann ich diese Ihnen zukommen lassen!
vielen Dank
Vielen Dank Dennis für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Denis.
Ich habe die AGB des Casinos überprüft und tatsächlich sind 1500 € pro Woche das Limit. Zusätzliche Abhebungen funktionieren nur, wenn Sie die 1500 € pro Woche nicht überschreiten. Wenn Sie beispielsweise fünf Abhebungen von 200 € für die letzte Abhebung vornehmen, müssen Sie eine zusätzliche Gebühr zahlen (4 Abhebungen pro Monat sind kostenlos). Ich kann Ihnen nur empfehlen, weiterhin jede Woche 1500 € abzuheben. Wir können nichts damit machen. Für die nächsten drei Jahre zusätzliche 6000 € pro Monat zu haben, klingt gut für mich, also spielen Sie nicht mit dem Geld.
hallo, so gesehen ist es ja auch nicht schlecht! Aber wird mein Konto nicht gesperrt wenn ich nicht mehr spielen werde? Habe oft gehört das bei zu geringer Benutzung das Konto deaktiviert wird?
Dies sollte nicht passieren:
18.1. Wenn Sie über einen Zeitraum von 180 Tagen keine Transaktionen mit Ihrem Konto getätigt haben, gilt Ihr Konto als inaktiv und wird geschlossen. Sobald das Konto geschlossen wurde, verfällt der Kontostand.
Ich glaube, dass Auszahlung auch eine Transaktion ist, aber falls Sie große Angst haben, zahlen Sie nur einmal pro 5 Monate 20 € ein und setzen Sie sie 3x.