Il giocatore svizzero ha vinto un importo considerevole. Vorrebbe ritirare parte di esso in anticipo, in alternativa, avere i suoi limiti di prelievo settimanali aumentati.
The player from Switzerland has won a substantial amount. He would like withdraw part of it ahead, alternatively, have his weekly withdrawal limits raised.
Il giocatore svizzero ha vinto un importo considerevole. Vorrebbe ritirare parte di esso in anticipo, in alternativa, avere i suoi limiti di prelievo settimanali aumentati.
Di recente ho vinto € 200.000! Sfortunatamente, il casinò non ti consente di prelevare importi superiori a € 1500 / settimana! Avrei dovuto aspettare quasi 3 anni per i miei soldi prima di riceverli per intero! Contatta il servizio clienti ma le mie preoccupazioni sono sempre state respinte dalla direzione! È stato anche negato un pagamento aggiuntivo a un costo aggiuntivo! Vorrei continuare a giocare, ma con un importo del genere vorrei avere il pagamento prima di continuare a investire
I recently won € 200,000! Unfortunately, the casino does not allow you to withdraw amounts higher than the € 1500 / week! I would have to wait almost 3 years for my money before I received it in full! Contacted customer service but my concerns were always rejected by management! Additional payment for an extra fee was also denied! I would like to continue playing, but with such an amount I would like to have the payout before I continue to invest
Ich habe kürzlich 200.000€ gewonnen! Leider lässt das Casino nicht zu, höhere Beträge als die 1500€/Woche auszuzahlen! Ich müsste knapp 3 Jahre auf mein Geld warten bevor ich es komplett ausgezahlt bekommen habe! Habe mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen, aber mein Anliegen wurde immer von der Geschäftsführung abgelehnt! Auch zusätzliche Auszahlung für eine extra Gebühr wurden verneint! Würde gerne weiterspielen, aber bei so einem Betrag möchte ich gerne erst die Auszahlung haben bevor ich weiter investiere
Caro Dennis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria. In secondo luogo, mi dispiace sentire il tuo problema mentre lo ritiri. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, ti preghiamo di specificare se hai accumulato le tue vincite con un gioco regolare o da un jackpot progressivo? Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Dennis,
Thank you very much for submitting your complaint. Firstly, allow me to congratulate you on your great win. Secondly, I’m sorry to hear about your problem while withdrawing it. We will contact the casino and ask for their cooperation, but, before we to so, please could you specify if you have accumulated your winnings with a regular play or from a progressive jackpot? Hopefully, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao,
sì, erano giochi regolari come con i libri! Se hai ancora bisogno di documenti o schermate dei premi, posso inviarli a te!
Grazie mille
Hi there,
yes, it was regular games such as with books! If you still need any documents or screenshots of the prizes I can send them to you!
Thank you very much
Hallo,
ja es waren reguläre Spiele wie z.B mit Büchern! Falls Sie noch irgendwelche Unterlagen oder Screenshots von den Gewinnen benötigen kann ich diese Ihnen zukommen lassen!
vielen Dank
Grazie mille Dennis per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Dennis for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Denis.
Ho controllato i T&C del casinò e infatti il limite è di € 1500 a settimana. I prelievi aggiuntivi funzionano solo se non superi i € 1500 a settimana. Quindi, ad esempio, se effettui cinque prelievi da € 200 per l'ultimo devi pagare un costo aggiuntivo (4 prelievi al mese sono gratuiti) posso solo consigliarti di continuare a prelevare € 1500 ogni settimana, non c'è nulla che possiamo fare con questo. Avere € 6000 in più al mese per i prossimi tre anni mi sembra buono, quindi non scommettere sul denaro.
Hello Denis.
I have checked the casino T&C's and indeed €1500 per week is the limit. Additional withdrawals only work if you do not exceed the €1500 per weeks. So for example, if you make five withdrawals of €200 for the last one you need to pay an extra fee (4 withdrawals per month are free) I can only recommend you to continue withdrawing €1500 each week, there is nothing that we can do with this. Having extra €6000 per month for the next three years sounds good for me, so don't gamble the money.
ciao, anche da quel punto di vista non è male! Ma il mio account non verrà bloccato se smetto di giocare? Hai sentito spesso che l'account è disattivato se viene utilizzato troppo poco?
hello, from that point of view it's not bad either! But won't my account be blocked if I stop playing? Have you often heard that the account is deactivated if it is used too little?
hallo, so gesehen ist es ja auch nicht schlecht! Aber wird mein Konto nicht gesperrt wenn ich nicht mehr spielen werde? Habe oft gehört das bei zu geringer Benutzung das Konto deaktiviert wird?
Questo non dovrebbe accadere:
18.1. Se non hai effettuato alcuna transazione utilizzando il tuo Conto per un periodo continuo di 180 giorni, il tuo Conto verrà considerato inattivo e verrà chiuso. Una volta chiuso l'account, il saldo dell'account verrà perso.
Credo che anche il prelievo sia una transazione, ma nel caso in cui tu sia super spaventato, una volta ogni 5 mesi deposita € 20 e scommetti 3 volte.
This should not happen:
18.1. If you have not placed any transactions using your Account for a continuous period of 180 days, your Account will be deemed inactive and will be closed. Once the account has been closed the account balance will be forfeited.
I believe that withdrawal is also transaction, but in case that you are super scared, just once per 5 months deposit €20 and wager them 3x.
Certo, prego.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
Sure, you are welcome.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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