Der Spieler aus Italien hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.
DIEBE !!
Ich habe am 11/05 75 € bezahlt, das Geld wurde von der Karte abgezogen, aber ich wurde nicht auf dem Konto gutgeschrieben!
Ich habe 4 Mal per Chat Kontakt aufgenommen, aber die übliche Antwort lautet "E-Mail senden". 4 E-Mails senden und keine Antwort.
BLEIB WEG
Liebe Gaia,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein komplizierter Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. Es tut mir leid, dass wir zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde für einen Monat geöffnet lassen und Sie bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für ihr Verständnis.
Freundliche Grüße,
Petronela
Vielen Dank.
Sie können das Casino nicht kontaktieren? Seit gestern hat das Casino geantwortet, dass sie das Geld nicht erhalten haben und dass meine Karte mich zurückerstattet.
aber ich sprach mit der Karte und er sagte, dass es nicht wahr ist, weil die Zahlung normal zu ihnen gekommen ist!
Vielen Dank Gaia für deine schnelle Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gaia,
Ich habe das Casino kontaktiert und jetzt warten wir auf eine Antwort.
Freundliche Grüße,
Juli
Wir möchten das Unique Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst", was sich auf die Bewertung auswirken kann.
Hallo Gaia und Casino Guru Team,
Wir prüfen diese Beschwerde und werden in Kürze zurückkehren
Danke im Voraus,
Hieronymus
Tatsächlich reichte dieser Kunde am 18.05.2020 eine Beschwerde über eine nicht im Abspann genannte Anzahlung von 75 Euro ein. Der Kontoauszug wurde angefordert.
Am 20/05 erhielten wir eine Antwort von der Betrugsabteilung und sagten dem Kunden, er solle eine Rückerstattung von 5-7 von seiner Bank erwarten, da unser Manager keine Geldanfragen stellte. Am selben Tag sendet der Kunde eine weitere E-Mail und reicht eine Betrugsbeschwerde ein.
Kontaktieren Sie uns in den folgenden Tagen weiterhin, um den Status Ihrer Beschwerde zu erfahren.
Am 26.05. Genehmigt die Einzahlung von 75 Euro und per E-Mail wird der Kunde darüber informiert, dass sein Problem gelöst wurde.
Bitte erläutern Sie, worum es geht. Haben Sie das Geld nicht erhalten?
Ich bestätige, dass ich nach 20 Tagen mein Geld zurückbekommen habe, auch wenn ich im Casino und nicht wie gewünscht auf meiner Karte zurückerstattet wurde.
Das Casino hat ein Auszahlungslimit von 100 €, so dass ich sie am Ende sowieso nicht auszahlen konnte.
Für mich ist es jedoch falsch, dass ich 20 Tage später mein Geld haben musste!
Außerdem konnte das Casino und ich sie nicht zurückziehen.