Il giocatore italiano ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere andati persi. Il reclamo è stato risolto con successo.
LADRI!!
ho versato 75€ in data 11/05 , i soldi sono stati scalati dalla carta ma sul conto non mi sono stati accreditati!
ho contattato via chat ben 4 volte ma la solita risposta è 'invia un email' mandate 4 email e nessuna risposta.
STATE ALLA LARGA
THIEVES !!
I paid 75 € on 11/05, the money was deducted from the card but I was not credited to the account!
I have contacted via chat 4 times but the usual answer is 'send an email' send 4 emails and no reply.
STAY AWAY
LADRI!!
ho versato 75€ in data 11/05 , i soldi sono stati scalati dalla carta ma sul conto non mi sono stati accreditati!
ho contattato via chat ben 4 volte ma la solita risposta è 'invia un email' mandate 4 email e nessuna risposta.
STATE ALLA LARGA
Cara Gaia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è contattare il tuo fornitore di pagamenti. Devono indagare, ma tenere presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Mi dispiace che non potremmo essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Gaia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint opened for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Grazie.
non è possibile contattare il casino? Dato che ieri il casino mi ha risposta dicendo che loro non hanno ricevuto i soldi e che la mia carta me li rimborserà.
ma ho parlato con la carta e mi ha detto che non è vero perchè il pagamento è arrivato a loro normalmente!
Thanks.
Can't contact the casino? Since yesterday the casino replied that they did not receive the money and that my card will refund me.
but I talked to the card and he said that it is not true because the payment has come to them normally!
Grazie.
non è possibile contattare il casino? Dato che ieri il casino mi ha risposta dicendo che loro non hanno ricevuto i soldi e che la mia carta me li rimborserà.
ma ho parlato con la carta e mi ha detto che non è vero perchè il pagamento è arrivato a loro normalmente!
Grazie mille Gaia per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Gaia for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vorremmo chiedere a Unique Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto" che potrebbe influire sulla sua valutazione.
We would like to ask the Unique Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may affect its rating.
In realtà, questo cliente ha presentato un reclamo il 18/05/2020 per un deposito non accreditato di 75 euro. È stato richiesto l'estratto conto bancario.
Il 20/05 abbiamo ricevuto una risposta dal dipartimento delle frodi e abbiamo detto al cliente di aspettarsi un rimborso di 5-7 dalla sua banca, perché non c'erano richieste di denaro dal nostro responsabile. Lo stesso giorno il cliente invia un'altra e-mail e presenta un reclamo per frode.
Nei giorni seguenti, continua a contattarci per scoprire lo stato del tuo reclamo.
Il 26/05 approva il deposito di 75 euro e via e-mail il cliente viene informato che il suo problema è stato risolto.
per favore spiega qual è il problema, non hai ricevuto i soldi?
In fact, this client filed a complaint on 05/18/2020 for an uncredited deposit of 75 euros. The bank statement was requested.
On 20/05, we received a response from the Fraud Department, and we told the customer to expect a 5-7 refund from his bank, because there were no requests for money from our manager. On the same day the customer sends another email and file a fraud complaint.
In the following days, continue to contact us to find out the status of your complaint.
On 26/05 approves the deposit of 75 euros and via e-mail the customer is informed that his problem has been solved.
please explain what is the issue, did you not receive the money?
Si confermo, dopo 20 giorni ho riavuto i miei soldi, anche se mi sono stati rimborsati sul casinó e non sulla mia carta come desideravo.
il casinó ha limite di prelievo di 100€, quindi alla fine non li ho potuti prelevare comunque.
comunque per quanto mi riguarda trovo scorretto che ho dovuto avere i miei soldi 20 giorni dopo!
Per di piu sul casino e non ho potuto prelevarli.
I confirm, after 20 days I got my money back, even if I was refunded on the casino and not on my card as I wanted.
the casino has a withdrawal limit of € 100, so in the end I couldn't withdraw them anyway.
however as far as I'm concerned I find it incorrect that I had to have my money 20 days later!
Moreover, on the casino and I could not withdraw them.
Si confermo, dopo 20 giorni ho riavuto i miei soldi, anche se mi sono stati rimborsati sul casinó e non sulla mia carta come desideravo.
il casinó ha limite di prelievo di 100€, quindi alla fine non li ho potuti prelevare comunque.
comunque per quanto mi riguarda trovo scorretto che ho dovuto avere i miei soldi 20 giorni dopo!
Per di piu sul casino e non ho potuto prelevarli.
Ciao Gaia,
Grazie per averci fatto sapere che il tuo problema è stato risolto. In caso di problemi, non esitare a contattarci in futuro, saremo lieti di aiutarti.
I migliori saluti,
Juli
Hello Gaia,
Thank you for letting us know that your problem was solved. Please do not hesitate to contact us in the future if you come across any troubles, we will gladly help.
Best regards,
Juli
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