Der Spieler aus Spanien hat Geld auf sein Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Das Casino hat es geschafft, die verlorenen Zahlungen zu verfolgen und auf das Konto des Spielers zu legen. Die Beschwerde ist nun gelöst.
4 fehlgeschlagene Einzahlungen, die von meinem Konto abgebucht werden. Sie schicken mich zur Bank, ich schicke ihnen Unterlagen darüber, dass die Zahlungen getätigt wurden. Sie schicken mich zurück, um ihnen die letzten Bewegungen meines Kontos von den fehlgeschlagenen Einzahlungen zu senden. Ich bin seit mehr als einem Monat. Und sie lösen es nicht für mich.
Lieber Rafa,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe es richtig verstanden und Sie haben Schwierigkeiten mit verlegten Einzahlungen.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass es ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Ausgabe sortiert ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich entschieden haben und ob Sie Ihren Zahlungsanbieter / Ihre Bank bereits kontaktiert haben? Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit den Zahlungsbelegen an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo und danke für deine Antwort. Die Einzahlungen erfolgten über Sofort Klarna. Ich habe mit ihnen gesprochen und sie verweisen mich auf Unique. Ich ging auch zu meiner Bank und sie sagten mir, dass sie korrekt gemacht wurden und sie gaben mir die Tracking-Nummern für jede Transaktion, die ich an Unique schickte. Ich weiß nicht, wo mein Geld dann die Wahrheit ist.
Vielen Dank, Rafa, für Ihre Antwort. Wie bereits erwähnt, wird es einige Zeit dauern, bis das Geld während der Transaktion verloren geht und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Könnten Sie bitte mitteilen, wann die Einzahlungen getätigt wurden, und die Zahlungsbelege an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo Rafa,
Ich konnte den vierten Anhang nicht öffnen. Bitte versuchen Sie erneut, ihn an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten. Anschließend werden wir das Casino kontaktieren und um Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten.
Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Rafa, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Rafa!
Ich werde mich um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Unique Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um uns bei der Suche nach einer Lösung zu helfen.
Hallo Rafa,
Gemäß meiner Untersuchung in Bezug auf Ihr Konto bei uns habe ich unter Ihrem Namen oder Ihrer E-Mail-Adresse kein Konto bei Unique Casino gefunden.
Freundliche Grüße
Jenifer Wilson
Uniquecasino.es
Ich weiß nicht, ob es Ihr Casino ist, aber natürlich ist es dieses, das ich anhänge. 
Liebe Jennifer und Unique Casino,
Bitte beachten Sie, dass das Casino, auf das sich der Spieler bezieht, auf "uniquecasino.es" umleitet zu https://www.uniquecasino-online.com/, das gemäß der Lizenzvalidierung derselben Lizenzbehörde wie Ihr Casino gehört.
Hallo Rafa und Martin,
Ja, uniquecasino.es, das zu https://www.uniquecasino-online.com/ weiterleitet, gehört zwar zur selben Lizenzbehörde wie unser Casino, aber Rafa hat kein Konto bei Unique Casino sowie bei unseren beiden anderen Marken Konto sind geschlossen.
Freundliche Grüße
Jenifer Wilson
Nun, ich weiß nicht, ob es ein Fehler ist oder nicht. Ich habe mit meiner Bank gesprochen, um zu sehen, ob sie mit Ihrer sprechen können. In Bezug darauf, dass ich keinen Account habe ... 
Hallo Rafa und Martin,
Nach sorgfältiger Untersuchung haben wir das verlorene Geld (295 Euro) wieder auf Ihr Konto gebucht und unser Account Manager hat Sie kontaktiert, um Ihnen mitzuteilen, dass das Geld auf Sie wartet.
Seitdem haben Sie das Geld gespielt und es ist kein Guthaben mehr auf Ihrem Konto.
Bitte bestätigen.
Freundliche Grüße
Jenifer Wilson
Also hattest du endlich einen Account, oder?
Richtig. Es fehlt ein 200-Abonnement, auf dessen Bestätigung ich warte. Ich habe bereits erwähnt, dass das 200-Abonnement, das direkt danach angezeigt wird, wenn Sie sich meine Bewegungen ansehen, ein weiteres Einkommen ist, das korrekt gemacht wurde. Vielen Dank
Hallo Rafa!
Verstehe ich es richtig, dass Ihrem Konto noch 200 € von insgesamt 495 € gutgeschrieben werden müssen?
Ich möchte die Vertreter von Unique Casino auf diese Weise darüber informieren, dass noch 200 € übrig sind, die auf das Konto des Spielers eingezahlt werden sollten.
Guten Morgen, der Vorfall wurde behoben. Vielen Dank an Analys für die Behandlung und an Martín für Ihre Besorgnis. Alles ist in Ordnung, wir können den Fall von allen Parteien zufriedenstellend abgeschlossen geben.
Danke noch einmal
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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