Il giocatore spagnolo ha depositato dei soldi sul suo conto ma i fondi sembrano essere persi. Il casinò è riuscito a tenere traccia dei pagamenti persi e a metterli sul conto del giocatore. Il reclamo è ora risolto.
4 depositi falliti che vengono addebitati sul mio conto. Mi mandano in banca, io mando loro la documentazione dello stesso di come vengono effettuati i pagamenti. Mi rimandano indietro per inviare loro gli ultimi movimenti del mio conto dai depositi falliti. Sono passato più di un mese. E non lo risolvono per me.
Caro Rafa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene e che stai riscontrando difficoltà con depositi fuori posto.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai scelto e se hai già contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento / banca? In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle insieme alle ricevute di pagamento a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao e grazie per la tua risposta. I depositi sono stati effettuati tramite Sofort Klarna. Ho parlato con loro e mi hanno rimandato a Unique. Sono anche andato in banca e mi hanno detto che era stato fatto correttamente e mi hanno fornito i numeri di tracciamento per ogni transazione che ho inviato a Unique. Non so dove siano i miei soldi allora la verità.
Grazie mille, Rafa, per la tua risposta. Come accennato in precedenza, se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga individuato e rimborsato sul tuo conto bancario o accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti avvisare quando i depositi sono stati effettuati e inoltrare le ricevute di pagamento a petronela.k@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao Rafa,
Non sono riuscito ad aprire il quarto allegato, prova a inoltrarlo di nuovo a petronela.k@casino.guru . Successivamente, contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema.
Grazie mille in anticipo.
Grazie mille, Rafa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Rafa!
Mi prenderò cura del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Unique Casino a partecipare a questa discussione per aiutarci a trovare qualsiasi soluzione.
Ciao Rafa,
Secondo la mia indagine in merito al tuo account con noi, non ho trovato alcun account su Unique Casino sotto il tuo nome o indirizzo email.
I migliori saluti
Jenifer Wilson
Uniquecasino.es
Non so se sia il tuo casinò, ma ovviamente è questo che ti allego.
Gentile Jennifer e Unique Casino,
Si prega di notare che il casinò a cui il giocatore si riferisce a 'uniquecasino.es' reindirizza a https://www.uniquecasino-online.com/ che appartiene alla stessa autorità di licenza del tuo casinò, in base alla convalida della licenza.
Ciao Rafa e Martin,
Sì, uniquecasino.es che reindirizza a https://www.uniquecasino-online.com/ appartiene effettivamente alla stessa autorità di licenza del nostro casinò, ma Rafa non ha un account con noi su Unique Casino e sugli altri 2 marchi, entrambi suoi account sono chiusi.
I migliori saluti
Jenifer Wilson
Beh, non so se sia un errore o meno, ho parlato con la mia banca per vedere se possono parlare con la tua. Per quanto mi riguarda non ho un account ...
Ciao Rafa e Martin,
Dopo un'attenta indagine abbiamo aggiunto i fondi persi (295 euro) al tuo account e il nostro Account manager ti ha contattato per informarti che il denaro ti stava aspettando.
Da allora hai giocato i soldi e non ci sono più fondi nel tuo conto.
Si prega di confermare.
I migliori saluti
Jenifer Wilson
Quindi finalmente avevi un account, giusto?
Corretta. Manca un abbonamento 200 che aspetto che tu confermi, ho già detto che il 200, che è subito dopo se guardi i miei movimenti che hai, è un altro reddito che è stato fatto correttamente. Grazie
Ciao Rafa!
Ho capito bene che ti restano 200 € da accreditare sul tuo conto dei 495 € totali?
Vorrei informare in questo modo i rappresentanti di Unique Casino che sono rimasti € 200, che avrebbero dovuto essere depositati sul conto del giocatore.