Der Spieler hatte ein Guthaben von 3500 € auf seinem Konto. Er erlebte ein seltsames Verhalten des Spiels und wurde später von seinem Konto getrennt. Nachdem er sich wieder eingeloggt hatte, war sein Geld verschwunden, so dass der technische Defekt der Grund für den Verlust des Geldes sein könnte. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sehr geehrte Verantwortliche haben mitgeteilt, dass ich selbst leider am 4. September 2019 eine E-Mail an den Manager geschickt habe. Ich hatte auf meinem Spielkonto einen Gewinnbetrag von 3.500 Euro, der in den Tagen vor dem gleichen Nachmittag des 4. September gemacht wurde. Ich entscheide mich jedoch, wieder ins Spiel zurückzukehren alles zu plötzlich, als ich das System anschloss und die Maschine, die ich spielte, weiter drehte, ohne anzuhalten, trat eine Trennung vom Casino auf, aber die ernste Sache war, dass mein Geld auf dem Spielkonto weg war. Ich habe meinen PC von einem Techniker überprüfen lassen und es ist in Ordnung, sie haben mir gesagt, dass das Problem vom Unique Casino herrührt. Ich habe Monate mit immensem Mangel an Vertrauen in Sie verbracht. Ich bekomme kein Geld von Ihnen Betreibern, genau das, was ich gesagt habe, ist reine Wahrheit, aber ich hoffe, Sie wollen mich für diesen großen Verlust entschädigen. Mit freundlichen Grüßen, ich bin weiterhin unter der folgenden Telefonnummer erreichbar. **********.
Lieber Tomaselli,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Es tut uns leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Haben Sie noch Kontakt zum Casino Manager? Würden Sie uns bitte einen Screenshot Ihres Gesprächs senden oder die E-Mail des Unique Casino-Supports an uns weiterleiten?
Kannst du deine Spielhistorie sehen? Screenshot davon könnte hilfreich sein. Wenn Sie diese Option nicht haben, können Sie versuchen, den Unique Casino-Support um Zusendung zu bitten. Es ist ein großer Geldbetrag und sollte nicht spurlos verschwinden. Dies könnte hilfreich sein, um sie aufzuspüren.
Freundliche Grüße,
Kristina
Lieber Tomaselli,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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