Il giocatore aveva un saldo di € 3500 nel suo account. Ha sperimentato uno strano comportamento del gioco a cui ha giocato e in seguito è stato disconnesso dal suo account. Dopo aver effettuato nuovamente l'accesso, i suoi soldi erano spariti, quindi il problema tecnico potrebbe essere la ragione per perdere i soldi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Gentilissimo responsabile comunico che io stesso ho inviato imail alla manager analjsa purtroppo il giorno 4 settembre del 2019 avevo sul mio conto gioco un importo di euro 3.500 di vincita effettuata nei giorni antecedenti lo stesso pomeriggio del giorno 4 settembre decido di rimettermi in gioco ma tutto ad un tratto quando mi sono collegato il sistema e andato in tilt la macchina su cui giocavo girava in continuazione senza fermarsi successivamente si è verificato un scollegamento dal casino ma la cosa grave è che i miei soldi sul conto gioco non c'erano più. Ho fatto controllare da un tecnico il mio PC ed è tutto apposto mi hanno precisato che il problema è derivato dal Unique casino ho passato mesi di immensa sfiducia nei vostri confronti ho provato a richiedere un risarcimento della somma 3.500 ma non ho ricevuto alcuna somma da vostri operatori preciso che ciò che ho detto è pura verità pur rimanendo molto affezionato a questo casino spero voi vogliate risarcirmi di questa grande perdita. Distinti saluti rimango disponibile al seguente numero telefonico. **********.
Caro Tomaselli,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Siamo spiacenti di conoscere la tua esperienza negativa. Sei ancora in contatto con il gestore del casinò? Saresti così gentile e ci invierai uno screenshot della tua conversazione o inoltraci l'e-mail dal supporto di Unique Casino, per favore?
Puoi vedere la cronologia dei tuoi giochi? Lo screenshot potrebbe essere utile. Se non hai questa opzione, puoi provare a chiedere al supporto Unique Casino di inviarti. È una grande quantità di denaro e non dovrebbe scomparire senza lasciare traccia e questo potrebbe essere utile per rintracciarli.
I migliori saluti,
Kristina
Caro Tomaselli,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
I migliori saluti,
Kristina
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
