HomeBeschwerdenWin Unique Casino - Die Gewinne des Spielers wurden durch die Annahme eines neuen Bonus gelöscht.

Win Unique Casino - Die Gewinne des Spielers wurden durch die Annahme eines neuen Bonus gelöscht.

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Betrag: 450 €

Win Unique Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2024-02-28 | Fall geschlossen : 2024-03-25
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Spanien hatte 100 € eingezahlt und einen 250 %-Bonus erhalten, der sein Guthaben auf 450 € erhöhte. Allerdings hatte er einen weiteren 35-Euro-Bonus angenommen, wodurch sein ursprünglicher Gewinn gelöscht wurde und nur noch die 35 Euro übrig blieben. Er hatte behauptet, ihm sei nicht bewusst gewesen, dass die Annahme eines neuen Bonus den vorherigen vernichten würde. Wir hatten den Spieler gefragt, ob vor der Annahme des neuen Bonus eine Warnung angezeigt wurde, erhielten jedoch keine Antwort. Aufgrund mangelnder Kommunikation seitens des Spielers konnten wir die Untersuchung daher nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 8 Monaten
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Hallo, ich habe ein Problem, bei dem ich eine Einzahlung von 100 € mit einem 250 %-Bonus getätigt habe, sodass mein Guthaben 250 € beträgt. Nachdem ich viele Spiele gespielt und einige Zeit investiert hatte, hatte ich am Ende 450 €. Dann erschien ein Bonus von 35 €, vorausgesetzt, dass die Annahme des Bonus von 35 € meinem aktuellen Guthaben hinzugefügt würde. Es stellte sich jedoch heraus, dass dadurch mein ursprüngliches Guthaben gelöscht wurde und nur noch 35 € auf meinem Konto übrig blieben. Ich habe mich beim Casino beschwert, weil ich dachte, dass ein Fehler vorliegt und dass mein vorheriges Guthaben gelöscht wurde. Zu meiner Überraschung sagten sie mir, dass durch die Annahme eines Bonus der vorherige gelöscht wird. Also, viel Glück, Mitspieler in diesem Casino, und seien Sie vorsichtig, wenn Sie Boni annehmen!

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vor 8 Monaten
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Hallo haoluck77,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Win Unique Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte wissen, ob der 35-€-Bonus automatisch hinzugefügt wurde oder ob Sie ihn akzeptieren müssen? Wie hoch waren Ihre Wettanforderungen in %, als der zweite Bonus erschien? Haben Sie Ihren eingezahlten Betrag zurückerhalten?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Guten Morgen, ich habe den Bonus angenommen, weil ich dachte, dass er zu dem auf dem Konto angesammelten Betrag hinzugefügt würde, aber dadurch wurde das, was ich angesammelt hatte, gelöscht. Und ich hatte bereits eine 50 %-Anforderung gespielt, und sie gaben mir nichts zurück, sie beließen es bei 0. Ich habe nicht einmal die 35 € gespielt, denn als das, was ich angesammelt hatte, verschwand, wurde ich nervös und fing an, alles zu markieren Das ist aufgetaucht und es stellt sich heraus, dass ich einen weiteren Freispielbonus kassiere und die 35 € lösche, sodass es am Ende bei 0 € zählt und ihre Antwort auf meine Beschwerde ist, dass ein Bonus den vorherigen löscht. Was falsch ist, ist, dass sie meinen Eintrag löschen. Oder machen Sie sie darauf aufmerksam, dass beim Klicken eine Meldung angezeigt wird, dass alles, was sich auf dem Konto angesammelt hat, gelöscht wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo haoluck77,

Ist bei der Annahme des neuen Bonus ein Pop-up-Fenster mit der Meldung erschienen, dass Ihr alter Bonus ungültig wird oder etwas Ähnliches?

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) haoluck77,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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