HomeReclamiWin Unique Casino - Le vincite del giocatore sono state cancellate accettando un nuovo bonus.

Win Unique Casino - Le vincite del giocatore sono state cancellate accettando un nuovo bonus.

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Importo:: 450 €

Win Unique Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 28/02/2024 | Caso chiuso : 25/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

7 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aveva depositato 100€ e ricevuto un bonus del 250%, che aveva portato il suo saldo a 450€. Tuttavia, aveva accettato un altro bonus di 35€, che aveva cancellato le sue vincite originali, lasciando solo i 35€. Aveva affermato di non essere consapevole che l'accettazione di un nuovo bonus avrebbe cancellato quello precedente. Avevamo chiesto al giocatore se fosse stato mostrato qualche avviso prima di accettare il nuovo bonus, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, sto riscontrando un problema in cui ho effettuato un deposito di € 100 con un bonus del 250%, portando il mio saldo a € 250. Dopo aver giocato molti giochi e aver trascorso un po' di tempo, mi sono ritrovato con 450€. Quindi è apparso un bonus di 35 €, presupponendo che l'accettazione del bonus di 35 € sarebbe stato aggiunto al mio saldo attuale. Tuttavia, si scopre che ha cancellato il mio saldo iniziale, lasciando solo 35 € sul mio conto. Mi sono lamentato con il casinò pensando che ci fosse un errore e che avessero cancellato il mio saldo precedente. Con mia sorpresa, mi hanno detto che accettare un bonus cancella quello precedente. Quindi, buona fortuna, compagni di gioco con questo casinò, e fate attenzione quando accettate i bonus!

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao haoluck77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Win Unique Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore se il bonus di 35€ è stato aggiunto automaticamente o dovevi accettarlo? Qual era il tuo requisito di scommessa% quando è apparso il secondo bonus? Hai ricevuto indietro l'importo depositato?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno, ho accettato il bonus pensando che sarebbe stato aggiunto all'importo accumulato sul conto, ma quello che ha fatto è stato cancellare quello che avevo accumulato. E avevo già giocato il 50% richiesto, e non mi hanno dato niente in cambio, l'hanno lasciato a 0. Non ho giocato nemmeno i 35€, perché quando è scomparso quello che avevo accumulato mi sono innervosito e ho iniziato a segnare tutto che è apparso e si scopre che emetto un altro bonus di giri gratuiti e cancello i 35 €, quindi alla fine conta 0 € e la loro risposta al mio reclamo è che un bonus cancella quello precedente. Ciò che è sbagliato è che cancellano la mia voce. Oppure avvisali bene che quando clicchi apparirà un messaggio che avverte che tutto ciò che è stato accumulato nel conto verrà cancellato.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao haoluck77,

Quando hai accettato il nuovo bonus è apparso qualche tipo di pop-up che indicava che quello vecchio sarebbe stato annullato o qualcosa di simile?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao haoluck77,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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