Der Spieler aus Spanien beschwert sich über die Anzahl der Dokumente, die für die Kontobestätigung erforderlich sind. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Es ist ein Casino, das Sie nicht alleine lässt. Es bittet Sie immer alle zwei mal drei um ein Dokument, um die Zahlung zu verzögern. Wenn Sie das Dokument drucken, wenn Sie es mit einer Hand nehmen, ist das in Ordnung
Lieber Juan Francisco,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht. Es scheint, dass das Casino einen strengen Überprüfungsprozess hat, aber das ist nicht ungewöhnlich. Ich würde vorschlagen, das Casino zu kontaktieren und herauszufinden, welche Dokumente genau benötigt werden, und sie in bestmöglicher Qualität und so schnell wie möglich bereitzustellen. Wenn alle Daten korrekt sind, sollte es keinen Grund für das Casino geben, Ihre Auszahlung zu verzögern. Könnten Sie uns bitte mitteilen, vor wie vielen Tagen Sie den Überprüfungsprozess gestartet und Ihre Auszahlung beantragt haben? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Juan Francisco,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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