Il giocatore spagnolo si sta lamentando del numero di documenti richiesti per la verifica dell'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Spain is complaining about the number of documents which are required for the account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore spagnolo si sta lamentando del numero di documenti richiesti per la verifica dell'account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
È un casinò che non ti lascia da solo, ti chiedono sempre un documento ogni due a tre, tutto per ritardare il pagamento, se stampi il documento, se lo prendi con una mano, va bene
It is a casino that does not leave you alone, they are always asking you for a document every two by three, all in order to delay payment, if you print the document, if you take it with one hand, that's fine
Es un casino que no te deja tranquilo, siempre te están pidiendo documento cada dos por tres, todo con la finalidad de retrasar el pago, que si imprimas el documento, que si lo cojas con una mano, ya está bien
Caro Juan Francisco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente richiesti e fornirli nella migliore qualità possibile e il più presto possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe avere motivo di ritardare il prelievo. Potresti avvisare quanti giorni fa hai avviato il processo di verifica e richiesto il tuo prelievo? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Juan Francisco,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have started the verification process and requested your withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Juan Francisco,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Dear Juan Francisco,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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