Der Spieler aus Italien ist unzufrieden damit, dass seine Gewinne in zwei Raten zu je 1.500 € aufgeteilt werden, basierend auf den wöchentlichen Auszahlungslimits. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Das Casino erlaubt Ihnen nicht, mehr als 1500 pro Woche abzuheben ... und die Woche beginnt nicht mit dem Zeitpunkt, an dem Sie die Abhebung beantragen, sondern ab dem Zeitpunkt, an dem sie akzeptiert werden ... und im Durchschnitt sind sie nicht einmal schnell, es dauert mindestens 4 Tage, um die Auszahlung zu akzeptieren.
Ich bat darum, den gesamten Restbetrag abheben und das Konto schließen zu können, und sie antworteten, dass dies nicht möglich sei.
Ihnen zufolge müsste ich also mehr als zwei Wochen warten, um mein gesamtes Guthaben abheben zu können.
Ich finde es sehr unfair, weil sie hoffen, dass Sie Ihr Geld wiederholen, indem sie Ihre Abhebungen blockieren.
und vor allem glaube ich, dass sie mich nicht daran hindern können, das gesamte Guthaben abzuheben, wenn ich mein Konto schließen möchte
Lieber Luca,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.uniquecasino.com/en/:
" Gewinne können derzeit bis zu 1500 Euro pro Kalenderwoche abgehoben werden. Sie können bis zu 4 Abhebungen pro Monat kostenlos vornehmen. Für jede zusätzliche Abhebungstransaktion wird eine Gebühr von 60 Euro erhoben. Wir können die oben genannten Mindestbeträge von Zeit zu Zeit um ändern Unser Ermessen. Falls ein Kunde eine ausstehende Auszahlung hat, können Einzahlungs- und / oder Auszahlungslimits nicht geändert werden. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass Sie Ihren Gewinn in mehrere Raten aufgeteilt haben, insbesondere wenn diese Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben sind. Darüber hinaus können Sie in einigen Casinos das Konto nur schließen, wenn Ihr aktives Guthaben null ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bereits einen der Gewinne erhalten haben?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Luca,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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