Il giocatore italiano non è contento che le sue vincite siano divise in due rate da 1.500 € ciascuna, in base ai limiti di prelievo settimanali. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
The player from Italy is unhappy with his winnings being split into two installments of €1,500 each, based on weekly withdrawal limits. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore italiano non è contento che le sue vincite siano divise in due rate da 1.500 € ciascuna, in base ai limiti di prelievo settimanali. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
il casinò non ti permette di prelevare più di 1500 a settimana...e la settimana non decorre da quando richiedi il prelievo ma da quando lo accettano...e mediamente non sono neanche celeri, ci mettono minimo 4 giorni per accettare il prelievo.
ho chiesto di poter prelevare tutto il saldo e chiudere il conto e mi hanno risposto che non è possibile.
quindi secondo loro dovrei aspettare più di due settimane per poter prelevare il mio intero saldo.
la trovo una cosa scorrettissima perché bloccandoti I prelievi sperano che tu ti rigiochi i soldi.
e soprattutto credo che se io voglia chiudere il mio conto non possono impedirmi di prelevare l’intero saldo
the casino does not allow you to withdraw more than 1500 a week ... and the week does not start from when you request the withdrawal but from when they accept it ... and on average they are not even fast, it takes at least 4 days to accept the withdrawal.
I asked to be able to withdraw all the balance and close the account and they replied that it is not possible.
so according to them I would have to wait more than two weeks to be able to withdraw my entire balance.
I find it very unfair because by blocking you withdrawals they hope that you replay your money.
and above all I believe that if I want to close my account, they cannot prevent me from withdrawing the entire balance
il casinò non ti permette di prelevare più di 1500 a settimana...e la settimana non decorre da quando richiedi il prelievo ma da quando lo accettano...e mediamente non sono neanche celeri, ci mettono minimo 4 giorni per accettare il prelievo.
ho chiesto di poter prelevare tutto il saldo e chiudere il conto e mi hanno risposto che non è possibile.
quindi secondo loro dovrei aspettare più di due settimane per poter prelevare il mio intero saldo.
la trovo una cosa scorrettissima perché bloccandoti I prelievi sperano che tu ti rigiochi i soldi.
e soprattutto credo che se io voglia chiudere il mio conto non possono impedirmi di prelevare l’intero saldo
Caro Luca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovato https://www.uniquecasino.com/en/ :
"Le vincite possono attualmente essere ritirate fino a 1500 euro per settimana di calendario. È possibile effettuare fino a 4 prelievi al mese senza alcun addebito. Ogni transazione di prelievo aggiuntiva verrà addebitata una commissione di 60 euro. Potremmo modificare gli importi minimi di cui sopra di volta in volta a a nostra discrezione. Nel caso in cui un cliente abbia un prelievo in sospeso, i limiti di deposito e / o di prelievo non possono essere modificati. "
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver suddiviso la tua vincita in più rate, soprattutto se queste informazioni sono chiaramente indicate nei loro termini e condizioni. Inoltre, alcuni casinò ti consentono di chiudere l'account solo se il tuo saldo attivo è nullo.
Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto una delle vincite?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Luca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.uniquecasino.com/en/:
"Winnings may currently be withdrawn up to 1500 Euros per calendar week. You can make up to 4 withdrawals a month without charge. Each additional withdrawal transaction shall be charged a 60 Euro fee. We may change the above minimum amounts from time to time at our discretion. In case a customer has a pending withdrawal, deposit limits and/or withdrawal limits cannot be altered."
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your win into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions. Additionally, some casinos allow you to close the account only if your active balance is null.
Could you please advise if you have received any of the winnings already?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Luca,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Dear Luca,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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