Il giocatore italiano non è contento che le sue vincite siano divise in due rate da 1.500 € ciascuna, in base ai limiti di prelievo settimanali. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
il casinò non ti permette di prelevare più di 1500 a settimana...e la settimana non decorre da quando richiedi il prelievo ma da quando lo accettano...e mediamente non sono neanche celeri, ci mettono minimo 4 giorni per accettare il prelievo.
ho chiesto di poter prelevare tutto il saldo e chiudere il conto e mi hanno risposto che non è possibile.
quindi secondo loro dovrei aspettare più di due settimane per poter prelevare il mio intero saldo.
la trovo una cosa scorrettissima perché bloccandoti I prelievi sperano che tu ti rigiochi i soldi.
e soprattutto credo che se io voglia chiudere il mio conto non possono impedirmi di prelevare l’intero saldo
Caro Luca,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovato https://www.uniquecasino.com/en/ :
"Le vincite possono attualmente essere ritirate fino a 1500 euro per settimana di calendario. È possibile effettuare fino a 4 prelievi al mese senza alcun addebito. Ogni transazione di prelievo aggiuntiva verrà addebitata una commissione di 60 euro. Potremmo modificare gli importi minimi di cui sopra di volta in volta a a nostra discrezione. Nel caso in cui un cliente abbia un prelievo in sospeso, i limiti di deposito e / o di prelievo non possono essere modificati. "
Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per aver suddiviso la tua vincita in più rate, soprattutto se queste informazioni sono chiaramente indicate nei loro termini e condizioni. Inoltre, alcuni casinò ti consentono di chiudere l'account solo se il tuo saldo attivo è nullo.
Potresti per favore avvisare se hai già ricevuto una delle vincite?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Luca,
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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