Winaura Casino - Das Konto des Spielers wurde ohne Grund geschlossen.

Hallo, Winaura hat mein Konto geschlossen, nachdem ich alles vorgelegt hatte (Identitätsnachweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis) und nachdem ich auch die Verifizierung in Skype durchgeführt hatte, gaben sie mir keinen Grund, warum sie mein Konto geschlossen und mein Geld gestohlen haben

Bitte helft mir schnell dabei

Vielen Dank

Lieber Drakkor,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sport gewettet?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?

Können Sie bitte beschreiben, welche Fragen Ihnen das Casino während des Skype-Verifizierungsanrufs gestellt hat?

Wurden während des KYC irgendwelche Ihrer Dokumente genehmigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe alles gespielt und ja, einige meiner Gewinne stammen aus dem Bonus, aber nicht viel

Sie fragten nach meinem Ausweis, sie fragten, wie viel ich eingezahlt und abgehoben hatte, wie ich die Website sehe, wie ich die Wetten platziert habe, sie baten mich sogar, zu beschreiben, wie Handicap funktioniert ... es war verrückt, sie fragten, ob ich das Programm „Freunde werben" verwendet hätte und vieles mehr, aber das habe ich problemlos bestanden, später an diesem Tag sperrten sie mein Konto

Heute habe ich diese E-Mail bekommen, aber ich weiß nicht einmal, wovon sie spricht. Ich habe keinerlei Bonus in Anspruch genommen, der Großteil meines Geldes stammt aus echten Gewinnen, nicht aus Boni, und ich habe mit keinem Spieler gemeinsame Sache gemacht, sondern nur das Empfehlungsprogramm genutzt …

Außerdem habe ich keine Software verwendet, die mir geholfen hätte

Ich verlange von ihnen eine klare Erklärung

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die E-Mail weiter, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Konto gesperrt wurde. veronika.f@casino.guru .

Ich sehe, Sie haben ein Problem mit meinem Programm „Freunde werben" (weil sie bei Ihren anderen Produkten, bei denen ich niemanden werben konnte, mein Geld bezahlt haben), das Sie angeboten haben. Ich weiß also nicht, warum es so schlimm ist, wenn ich es verwendet habe. Ich habe mit niemandem Trinkgeld geteilt und ich habe keine Bedingungen verletzt. Wenn Sie ein so großes Problem mit Ihrem eigenen Programm „Freunde werben" hatten, können Sie den Betrag abziehen, den ich daraus erhalten habe, und den Rest auszahlen. Ich weiß also wirklich nicht, warum es so schlimm ist, wenn ich jemanden geworben habe. Er lebt nicht am selben Ort, wir teilen kein Trinkgeld. Ich habe ihm nur von diesem Buchmacher erzählt, aber das bereue ich jetzt.

Du hast mir ohne jeden Grund mein ganzes Geld gestohlen

Dieses Programm zur Freundschaftswerbung ist nur eine Falle, mit der sie Sie ausrauben können. Sehr schöne Seite. Ich werde das überall schreiben, wo ich kann, mehrmals zu allen Ihren Produkten.

Casino.guru, bitte fragen Sie sie, wie ich gegen die Bedingungen des Freundschaftswerbungsprogramms verstoßen habe und wie das möglich ist. Wenn wir nicht einmal am selben Ort wohnen, geben wir keine Tipps oder Ratschläge weiter.

Können Sie bitte angeben, ob Sie und Ihr Freund dieselben Spiele gespielt haben?

Haben Sie beide Boni bekommen?

Haben Sie und Ihr Freund sich jemals mit derselben IP (gemeinsames Netzwerk) oder demselben Gerät bei Ihren Casino-Konten angemeldet?

Nein, wir spielen nicht dasselbe, wir haben keine Tipps ausgetauscht

NEIN

Nein, wir wohnen nicht am selben Ort und wir verwenden nicht dieselbe IP oder dasselbe Gerät

Ich habe keine Bedingungen gebrochen

Vielen Dank, Drakkor, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Drakkor,

Hier ist wieder Michal. Ich habe Ihre Beschwerde übernommen. Nach Prüfung Ihres Falls scheint es, dass Sie sich in einer Situation befinden, die der Situation, die Sie kürzlich in anderen Casinos erlebt haben, sehr ähnlich ist. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen.

Wir möchten Winaura Casinoo einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Winaura Casino,

Können Sie bitte die Umstände erläutern, die Sie dazu veranlasst haben, das Konto des Spielers zu schließen? Bitte leiten Sie mir alle Beweise für die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen weiter, die dem Spieler vorgeworfen werden. michal.k@casino.guru

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Drakkor,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Obwohl das Winaura Casino in Costa Rica lizenziert zu sein scheint, ist es bedauerlich, dass die Lizenzbehörde in Costa Rica im Grunde keinen Spielerschutz bietet. Da es keine Möglichkeit gibt, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde einzureichen, können keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos basierend auf ihren Bewertungen und Ratings auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru