Il giocatore ungherese ha visto il suo account chiuso da Winaura dopo aver fornito tutti i documenti di verifica richiesti, tra cui ID e prova di residenza. Cerca una spiegazione per la chiusura e vuole che le sue vincite vengano restituite.
Ciao, winaura ha chiuso il mio account dopo che ho fornito tutto (prova di identità, prova di indirizzo, prova di pagamento) e dopo aver effettuato la verifica anche su Skype, non mi hanno dato alcun motivo per cui hanno chiuso il mio account e rubato i miei soldi
Per favore aiutami con questo velocemente
Grazie mille
Caro Drakkor,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti cortesemente specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Potresti descrivere quali domande ti ha fatto il casinò durante la chiamata di verifica Skype?
Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato durante la procedura KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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