Winaura Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Ciao, winaura ha chiuso il mio account dopo che ho fornito tutto (prova di identità, prova di indirizzo, prova di pagamento) e dopo aver effettuato la verifica anche su Skype, non mi hanno dato alcun motivo per cui hanno chiuso il mio account e rubato i miei soldi

Per favore aiutami con questo velocemente

Grazie mille

Caro Drakkor,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti cortesemente specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai fatto scommesse sugli sport?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Potresti descrivere quali domande ti ha fatto il casinò durante la chiamata di verifica Skype?

Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato durante la procedura KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho giocato a tutto e sì, alcune delle mie vincite provengono dal bonus, ma non molto

Mi hanno chiesto la mia carta d'identità, quanto avevo depositato, prelevato, come vedevo il sito, come avevo piazzato le scommesse, mi hanno persino chiesto di descrivere come funziona l'handicap... è stato folle, mi hanno chiesto se avevo utilizzato il programma "Invita un amico" e molto altro, ma ho superato la prova senza problemi, più tardi quel giorno mi hanno bloccato l'account.

Oggi ho ricevuto questa email, ma non so nemmeno di cosa stiano parlando, non ho usufruito di nessun bonus, la maggior parte dei miei soldi deriva da vincite reali, non da bonus, e non ho fatto collusione con nessun giocatore, ho solo utilizzato il programma di referral...

Inoltre non ho utilizzato alcun software per aiutarmi

Pretendo da loro una spiegazione chiara

Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato su veronika.f@casino.guru .

Vedo che hai problemi con il mio programma di segnalazione di un amico (perché nei tuoi altri prodotti in cui non ero in grado di segnalare nessuno mi hanno pagato i soldi), che hai offerto, quindi non so perché è così male se l'ho usato, non ho condiviso i suggerimenti con nessuno e non ho violato alcun termine, se hai avuto un problema così grande con il tuo programma di segnalazione di un amico, allora puoi detrarre l'importo che ho ricevuto da esso e pagare il resto, quindi non so davvero perché è così male se ho segnalato qualcuno, non vive nello stesso posto, non condividiamo i suggerimenti, gli ho appena parlato di questo bookmaker, ma ora me ne pento

Mi hai rubato tutti i soldi senza alcun motivo

Questo programma di segnalazione di un amico è solo una trappola per derubarti, sito molto bello, lo scriverò ovunque potrò, più volte per tutti i tuoi prodotti

Casino.guru per favore chiedi loro come ho infranto i termini del programma "Segnala un amico" e come mai, se non viviamo nemmeno nello stesso posto, non condividiamo suggerimenti o consigli

Potresti specificare se tu e il tuo amico giocavate agli stessi giochi?

Avete entrambi preso dei bonus?

Tu e il tuo amico avete mai effettuato l'accesso ai vostri account del casinò con lo stesso IP (condividendo la rete) o con lo stesso dispositivo?

No, non giochiamo a niente, non abbiamo condiviso alcun consiglio

NO

No, non viviamo nello stesso posto e non abbiamo utilizzato lo stesso IP o dispositivo

Non ho infranto nessun termine

Grazie mille, Drakkor, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Drakkor,

Sono di nuovo Michal. Ho preso in carico il tuo reclamo. Dopo aver esaminato il tuo caso, sembra che tu stia vivendo una situazione molto simile a quella che hai incontrato di recente in altri casinò. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Winaura Casinoo a unirsi alla conversazione.

Caro Winaura Casino,

Puoi chiarire le circostanze che ti hanno portato a chiudere l'account del giocatore? Inviami gentilmente qualsiasi prova delle presunte violazioni dei tuoi termini e condizioni di cui il giocatore sembra essere accusato a michal.k@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Drakkor,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Sebbene Winaura Casino sembri avere una licenza in Costa Rica, è un peccato che non ci sia praticamente alcuna protezione per i giocatori fornita dall'autorità di rilascio delle licenze in Costa Rica. Poiché non esiste un modo per presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze, non ci sono ulteriori azioni che possono essere intraprese. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò