Der Spieler aus British Columbia erlebte nach einer Überprüfung, einschließlich der Einreichung von Dokumenten und einem Videoanruf, eine Kontoschließung im Winawin Casino. Trotz zahlreicher Versuche, die Situation zu bereinigen, hält das Casino das Problem für abgeschlossen und behauptet Betrug. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Das Winawin Casino ist ein Betrugscasino. Als ich einige Gewinne auf meinem Konto machte, wurde ich praktisch sofort und ohne Vorankündigung gesperrt. Nachdem sie sich an ihren Livechat-Support gewandt hatten, baten sie mich um eine Reihe von Dokumenten, die ich zur Verfügung stellte. Nachdem mein Ausweis, mein Selfie, meine Bankunterlagen und mein Adressnachweis bestätigt und verifiziert waren, baten sie mich, ein Skype-Gespräch mit ihnen zu führen. Während des Skype-Anrufs überprüfte ich die Details, nach denen sie mich fragten, während das Video eingeschaltet war, damit sie sehen konnten, dass ich es war. Sie sagten, sie würden mich zurückrufen, um meine Auszahlung zu bestätigen. Ich erhalte dann eine E-Mail mit der Mitteilung, dass sie beschlossen haben, mein Konto zu sperren, ohne dass eine Überprüfung auf Betrug möglich ist. Es ist absolut lächerlich, dass ich buchstäblich alles zur Verfügung gestellt habe, was sie verlangt haben, einschließlich der Dokumente, und sie mich auch persönlich über Skype gesehen haben, aber immer noch die Dreistigkeit haben zu sagen, dass es sich um Betrug handelt. Ich habe eine E-Mail zurückgeschickt und mit dem Live-Chat gesprochen, aber sie wollten die Angelegenheit nicht prüfen und haben den Fall abgeschlossen. Im Grunde handelt es sich hierbei um Diebstahl und ich werde dem weiter nachgehen
Hallo kirupany888,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Winawin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Haben sie angegeben, welche Dokumente falsch waren oder was beim Videoanruf schief gelaufen ist? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick,
Die Verifizierung begann am 11. September und ich legte ihnen meinen Ausweis, ein Selfie mit Ausweis, eine Zahlungsbestätigung mit verifizierter Einzahlungsmethode und einen Adressnachweis vor. Nachdem sie das alles hochgeladen hatten, bestätigten sie es und gaben mir 750 $ der 1361 $ frei. Kurz darauf schickten sie mir eine Nachricht, dass sie sich über Skype verifizieren müssten, um meine Identität zu bestätigen, und hoben dann die Zahlung von 750 $ ab, die von meinem Payz-Konto wieder abgebucht wurde. Ich habe versucht, mit ihnen Kontakt aufzunehmen, um auf Wunsch einen Skype-Anruf zu vereinbaren, was einige Tage lang ignoriert wurde. Ich schickte Folge-E-Mails und ein Mitglied ihres Teams entschuldigte sich dafür, dass ich meine E-Mail verpasst hatte, und vereinbarte dann einen Anruf mit mir. Als sie anriefen, sprach ich mit ihnen über Skype, wo mein Video lief, damit sie bestätigen konnten, dass ich es tatsächlich war, der an dem Anruf teilnahm. Sie stellten einige Fragen wie meinen Namen, meine Adresse und meine E-Mail-Adresse, die ich problemlos bestätigte. Die einzige Frage, bei der ich mir nicht sicher war, war, als sie mich genau fragten, welches Spiel ich gespielt habe – und ich sagte ihnen, dass ich mich zu diesem Zeitpunkt nicht mehr erinnern könne, da es etwa zwei Wochen her sei, seit ich gespielt habe, und ich auch in anderen Casinos spiele. Hinzu kam, dass mein Konto deaktiviert wurde, sodass ich mich nicht anmelden konnte, um meinen Spielverlauf zu überprüfen. Danach sagte die Person, mit der ich gesprochen habe, dass er mich anrufen würde, sobald er über den neuesten Stand meiner Auszahlung informiert sei. Ein paar Stunden später nach dem Anruf erhielt ich eine E-Mail, in der die Geschäftsbedingungen zur Betrugsbekämpfung hervorgehoben wurden. Ich hatte ihnen gesagt, dass ich es sehr gründlich gelesen habe und glaube, dass ich gegen keine der darin enthaltenen Bedingungen verstoßen habe, und sie könnten mich über Skype erneut anrufen, wenn es irgendwelche Missverständnisse gäbe, oder buchstäblich um ein Dokument bitten, mit dem ich meine Identität bestätigen könnte. Nachdem sie dies beantragt hatten, weigerten sie sich, meinen Fall zu prüfen, und sagten, es sei ihre Entscheidung gewesen, mein Konto zu schließen, und sie würden meinen Fall nicht weiter prüfen. Das ist für mich äußerst unfair, da ich bereit bin, jedes von ihnen angeforderte Dokument vorzulegen oder noch einmal anzurufen, um zu überprüfen, worüber sie beim letzten Mal unzufrieden waren, aber sie sind nicht bereit, es überhaupt zu versuchen. An diesem Punkt kommt es mir so vor, als hätten sie mir gerade Geld gestohlen.
Hallo kirupany888,
Wäre es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Der Spieler hat uns mitgeteilt, dass er erst am 18.10. verfügbar sein wird. Daher wird die Beschwerde bis dahin verlängert.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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