Il giocatore della Columbia Britannica ha subito la chiusura del conto presso il casinò Winawin in seguito alla verifica, incluso l'invio di documenti e una videochiamata. Nonostante i numerosi tentativi di porre rimedio alla situazione, il casinò mantiene la questione chiusa e denuncia una frode. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere.
Il casinò Winawin è una truffa di un casinò. Quando ho realizzato alcune vincite sul mio conto, sono stato praticamente immediatamente bannato senza alcun preavviso. Dopo aver contattato il loro supporto livechat, mi hanno richiesto un sacco di documenti che ho fornito. Dopo che la mia carta d'identità, il selfie, i documenti bancari e la prova dell'indirizzo sono stati confermati e verificati, mi hanno chiesto di fare una chiamata su Skype con loro. Durante la chiamata su Skype ho verificato i dettagli che mi avevano chiesto con il video acceso in modo che potessero vedere che ero io. Hanno detto che mi avrebbero richiamato per confermare il mio ritiro. Ricevo quindi un'e-mail in cui mi viene comunicato che hanno deciso di vietare il mio account senza alcuna verifica possibile per frode. È assolutamente ridicolo il fatto che io abbia letteralmente fornito tutto ciò che hanno chiesto, compresi i documenti, e mi hanno anche visto faccia a faccia su Skype, ma hanno ancora l'audacia di dire che si tratta di una frode. Ho risposto via email e ho parlato in chat dal vivo, ma non sono disposti a rivedere la questione e hanno chiuso il caso. fondamentalmente si tratta di un furto e seguirò ulteriormente l'argomento
Ciao Kirupany888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Winawin Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Hanno specificato quali documenti erano errati o cosa è andato storto durante la videochiamata? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick,
La verifica è iniziata l'11 settembre e ho fornito loro il mio documento d'identità, selfie con documento d'identità, conferma di pagamento con metodo di deposito verificato e prova di indirizzo. Dopo aver caricato tutto questo, lo hanno confermato e mi hanno rilasciato $ 750 dei $ 1361. Poco dopo, mi hanno inviato un messaggio dicendomi che dovevano verificare su Skype per confermare la mia identità, quindi hanno ritirato il pagamento di $ 750 che era stato prelevato dal mio conto Payz. Ho provato a contattarli per programmare una chiamata Skype come avevano richiesto, cosa che è stata ignorata per alcuni giorni. Ho inviato e-mail di follow-up e un membro del loro team si è scusato per aver perso la mia e-mail e quindi ha programmato una chiamata con me. Quando hanno chiamato, ho parlato con loro su Skype dove era mostrato il mio video in modo che potessero confermare che ero davvero io alla chiamata. Hanno posto alcune domande come il mio nome, indirizzo ed e-mail che ho confermato senza problemi. L'unica domanda di cui non ero sicuro è stata quando mi hanno chiesto esattamente a quale gioco stavo giocando - e ho detto loro che non riuscivo a ricordare in quel momento perché erano passate circa 2 settimane dall'ultima volta che ho giocato e gioco anche su altri casinò. In aggiunta a ciò, il mio account è stato disabilitato, quindi non ho potuto accedere per controllare la cronologia dei giochi. Successivamente la persona con cui ho parlato ha detto che mi avrebbe chiamato una volta avuto un aggiornamento riguardo al mio ritiro. Poche ore dopo la chiamata ho ricevuto un'e-mail in cui venivano evidenziati i termini e le condizioni antifrode. Avevo detto loro che l'avevo letto molto attentamente e che credo di non aver violato nessuno dei termini lì, e che avrebbero potuto chiamarmi di nuovo su Skype se ci fosse stato qualche malinteso, o chiedermi letteralmente qualsiasi documento per confermare la mia identità. Dopo aver richiesto ciò, si sono rifiutati di esaminare il mio caso e hanno detto che era una loro decisione chiudere il mio account e che non avrebbero esaminato ulteriormente il mio caso. Questo è estremamente ingiusto da parte mia poiché sono disposto a fornire qualsiasi documento che chiedono o a ricevere di nuovo una chiamata per verificare ciò di cui erano insoddisfatti l'ultima volta, ma non sono disposti nemmeno a provarci. A questo punto sembra che mi abbiano appena rubato dei soldi.
Ciao Kirupany888,
Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Il giocatore ci ha informato che non sarà disponibile fino alle 18.10. quindi il reclamo verrà prolungato fino ad allora.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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