HomeBeschwerdenWinawin Casino - Der Selbstausschlussantrag eines Spielers wird von den Partner-Casinos nicht berücksichtigt.

Winawin Casino - Der Selbstausschlussantrag eines Spielers wird von den Partner-Casinos nicht berücksichtigt.

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Betrag: 3,500 €

Winawin Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-01 | Fall geschlossen : 2024-09-18
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hatte ein Problem mit dem Selbstausschluss bei den Partnercasinos Cobra Casino und Jackypot, nachdem er sich zuvor wegen Spielsucht selbst ausgeschlossen hatte. Obwohl er einen dauerhaften Selbstausschluss beantragt hatte, konnte er bei Winawin und Jackypot weiterhin Einzahlungen vornehmen, was auf eine mangelnde Einhaltung der Vorschriften hindeutete. Er verlangte sowohl von Winston als auch von Cobra Casino eine Rückerstattung. Das Problem blieb ungelöst, da der Spieler nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 2 Monaten

Winawin ist der Partner Casinos von Cobra Casino und Jackypot ich hatte noch bei Cobra Casino wegen spielsucht sperren lassen die nach Anfrage sofort wieder mein Konto eröffnet habe. Zuletzt habe ich endgültig es Sören lassen doch war es möglich bei Winawin mehrere Male einzuzahlen auch bei Jackpoty ging es auch dort hatte ich mich sperren lassen das ist nicht rechtens wenn man sich sperren lässt wird man automatisch bei allen Partnern gesperrt wie zb bei jeetcity wurde danach bei allen Parnern Casinos gesperrt diese Casinos halten sich nicht an Vorschriften ich verlange von Winston und Cobra Casino meine Geld zurück

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vor 2 Monaten
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Liebe Miri0201,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass Winawin Casino mit einer von Antillephone Curacao ausgestellten Lizenz operiert. Es gibt derzeit keine Möglichkeit, sich von allen in Curacao lizenzierten Casinos auf einmal auszuschließen. Sie müssen sich in jedem Casino einzeln selbst ausschließen. Obwohl von Antillephone NV lizenzierte Casinos den Spielern die Möglichkeit zum Selbstausschluss bieten müssen, scheint es kein spezielles Verfahren zu geben, sodass die einzigen Möglichkeiten darin bestehen, die Website des Casinos zu überprüfen oder den Casinobetreiber zu kontaktieren und ihn um Anweisungen zu bitten.

Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie direkt einen Selbstausschluss vom Winawin Casino beantragt haben? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die Anfrage zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben, an veronika.l@casino.guru .

Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 2 Monaten

Nein ich habe mich dort nicht verefiziert aber als ich zum Beispiel bei jeetcity einen selbschsuschluss beantragte wurde ich danach bei deren gesamten Partnern gesperrt

automoatisch ohne Verifizierung und bei cobracasino wurde ich sofort entsperrt obwohl ich mich hab dort sperren lassen wegen spiel sucht habe mich dann erneut dort sperren lassen und bei Jackpoty mit mehreren E-Mails gebeten mich zu sperren bis es klappte

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vor 1 Monat
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Wenn Sie Probleme mit verschiedenen Casinos haben und der Meinung sind, dass Ihr Selbstausschluss von diesen bestimmten Casinos nicht respektiert wurde, schlage ich vor, dass Sie für jedes dieser Casinos eine separate Beschwerde einreichen. In diesem Beschwerdethread können wir nur die Probleme besprechen, die Sie mit Winawin Casino haben.

Wie ich bereits erwähnt habe, verlangt Antillephone von seinen Lizenznehmern nicht, Spieler aller Marken desselben Unternehmens auszuschließen. Daher muss ich wissen, ob Sie zuvor direkt darum gebeten haben, vom Winawin Casino ausgeschlossen zu werden. Nur wenn Sie bei Winawin einen gültigen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben, der nicht berücksichtigt wurde, können wir das Casino bitten, sich an der Lösung Ihrer Beschwerde zu beteiligen und eine Rückerstattung aller verlorenen Einzahlungen zu verlangen, die Sie getätigt haben, nachdem das Casino von Ihrem Glücksspielproblem Kenntnis hatte, Ihr Konto jedoch nicht gesperrt hat. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) Miri0201,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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