Liebe Miri0201,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte beachten Sie, dass Winawin Casino mit einer von Antillephone Curacao ausgestellten Lizenz operiert. Es gibt derzeit keine Möglichkeit, sich von allen in Curacao lizenzierten Casinos auf einmal auszuschließen. Sie müssen sich in jedem Casino einzeln selbst ausschließen. Obwohl von Antillephone NV lizenzierte Casinos den Spielern die Möglichkeit zum Selbstausschluss bieten müssen, scheint es kein spezielles Verfahren zu geben, sodass die einzigen Möglichkeiten darin bestehen, die Website des Casinos zu überprüfen oder den Casinobetreiber zu kontaktieren und ihn um Anweisungen zu bitten.
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie direkt einen Selbstausschluss vom Winawin Casino beantragt haben? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die Anfrage zur Kontoschließung weiter, die Sie an das Casino gesendet haben, an veronika.l@casino.guru .
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Miri0201,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please note that Winawin Casino operates with a license issued by Antillephone Curacao. There is currently no way to self-exclude from all Curacao-licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportunity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure in place so the only options are to check the casino's website or to contact the casino operator and ask them for instructions.
Could you please advise if you requested to be self-excluded from Winawin Casino directly? If yes, please forward me the account closure request you sent to the casino at veronika.l@casino.guru.
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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