Gentile Miri0201,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che Winawin Casino opera con una licenza rilasciata da Antillephone Curacao. Attualmente non esiste un modo per autoescludersi da tutti i casinò con licenza di Curacao contemporaneamente. Devi autoescluderti in ogni casinò individualmente. Sebbene i casinò con licenza Antillephone NV debbano offrire ai giocatori l'opportunità di autoescludersi, non sembra esserci una procedura specifica in atto, quindi le uniche opzioni sono controllare il sito Web del casinò o contattare l'operatore del casinò e chiedere istruzioni.
Potresti cortesemente comunicarmi se hai richiesto di essere autoescluso direttamente da Winawin Casino? In caso affermativo, per favore inoltrami la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò a veronika.l@casino.guru .
Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Miri0201,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please note that Winawin Casino operates with a license issued by Antillephone Curacao. There is currently no way to self-exclude from all Curacao-licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportunity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure in place so the only options are to check the casino's website or to contact the casino operator and ask them for instructions.
Could you please advise if you requested to be self-excluded from Winawin Casino directly? If yes, please forward me the account closure request you sent to the casino at veronika.l@casino.guru.
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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