HomeReclamiWinawin Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non viene rispettata dai casinò partner.

Winawin Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non viene rispettata dai casinò partner.

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Importo:: 3.500 €

Winawin Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/09/2024 | Caso chiuso : 18/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore dalla Germania ha avuto un problema con l'autoesclusione nei casinò partner Cobra Casino e Jackypot dopo essersi precedentemente autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante la richiesta di autoesclusione permanente, è stato comunque in grado di effettuare depositi su Winawin e Jackypot, il che indica una mancanza di rispetto delle normative. Ha chiesto un rimborso sia a Winston che a Cobra Casino. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Winawin è un casinò partner di Cobra Casino e Jackypot. In precedenza avevo richiesto un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo presso Cobra Casino e, dopo una richiesta, hanno riattivato immediatamente il mio account. Di recente, ho voluto chiuderlo definitivamente, ma era ancora possibile effettuare più depositi su Winawin. Lo stesso è successo su Jackypot, anche se avevo richiesto l'autoesclusione anche lì. Questo non è corretto; quando ci si autoesclude, si dovrebbe essere automaticamente banditi da tutti i casinò partner. Ad esempio, con Jeetcity, sono stato successivamente bandito da tutti i casinò partner. Questi casinò non rispettano le normative e chiedo un rimborso a Winston e Cobra Casino.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile Miri0201,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Tieni presente che Winawin Casino opera con una licenza rilasciata da Antillephone Curacao. Attualmente non esiste un modo per autoescludersi da tutti i casinò con licenza di Curacao contemporaneamente. Devi autoescluderti in ogni casinò individualmente. Sebbene i casinò con licenza Antillephone NV debbano offrire ai giocatori l'opportunità di autoescludersi, non sembra esserci una procedura specifica in atto, quindi le uniche opzioni sono controllare il sito Web del casinò o contattare l'operatore del casinò e chiedere istruzioni.

Potresti cortesemente comunicarmi se hai richiesto di essere autoescluso direttamente da Winawin Casino? In caso affermativo, per favore inoltrami la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò a veronika.l@casino.guru .

Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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2 mesi fa
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No, non mi sono verificato lì, ma quando ho fatto domanda di autoesclusione su Jeetcity, ad esempio, sono stato bloccato da tutti i loro partner.

automaticamente senza verifica e su cobracasino sono stato sbloccato immediatamente nonostante mi fossi bloccato lì per dipendenza dal gioco d'azzardo. Poi mi sono fatto bloccare di nuovo lì e ho chiesto a Jackpoty di bloccarmi con diverse email finché non ha funzionato

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Pubblico
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2 mesi fa
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Se stai riscontrando problemi con diversi casinò e ritieni che la tua autoesclusione non sia stata rispettata da questi specifici casinò, ti suggerisco di inviare reclami separati per ciascuno di questi casinò. In questo thread di reclami, siamo in grado di discutere solo i problemi che hai con Winawin Casino.

Come ho detto prima, Antillephone non richiede ai suoi licenziatari di escludere giocatori da tutti i marchi di proprietà della stessa azienda. Pertanto, ho bisogno di sapere se hai precedentemente chiesto di essere escluso direttamente da Winawin Casino. Solo se hai inoltrato una richiesta di autoesclusione valida a Winawin che non è stata onorata, possiamo chiedere al casinò di intervenire per risolvere il tuo reclamo e richiedere un rimborso di eventuali depositi persi effettuati dopo che il casinò era a conoscenza del tuo problema di gioco d'azzardo ma non ha bloccato il tuo account. Grazie per la comprensione.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Miri0201,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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