Der Spieler aus der Ukraine hat ein Konto erstellt, das Casino benötigte jedoch einen Staatsbürgerschaftsnachweis in Bulgarien, den der Spieler nicht hat. Wir haben keine Antwort vom Casino-Team erhalten, daher wurde der Fall als „ungelöst“ geschlossen.
Sehr geehrte Verwaltung von kasinoguru!
Ich bin Bürger der Ukraine.
Um Geld abzuheben, verlangt Winbet von mir das Dokument für den dauerhaften/vorübergehenden Aufenthalt - ausgestellt von der bulgarischen Regierung (Vorder- und Rückseite). Dies verstößt vollständig gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Winbet Company und die Gesetze Bulgariens und der Ukraine. Nachfolgend finden Sie alle notwendigen Informationen und Argumente.
1. Ich habe mich im August 2018 auf der Winbet-Website registriert. Mein Benutzername ist sarkor und mein Benutzername ist korskor. Seitdem habe ich den Verifizierungsprozess bei Winbet mehrmals erfolgreich bestanden. Und während dieser Prozesse hat Winbet mich nie um ein Dokument für einen dauerhaften/vorübergehenden Aufenthalt gebeten – ausgestellt von der bulgarischen Regierung (Vorder- und Rückseite). Auch seit August 2018 habe ich viele Male verschiedene Auszahlungen bestellt und alle wurden erfolgreich von der Winbet-Seite ausgezahlt (einige Beispiele sind beigefügt). Die letzte Auszahlung wurde von Winbet am 19.12.2021 bearbeitet (siehe Bildschirm 2). Und Winbet hat diesen Auszahlungsantrag bearbeitet, ohne mich nach einem Dokument für einen dauerhaften/vorübergehenden Aufenthalt zu fragen – ausgestellt von der bulgarischen Regierung (Vorder- und Rückseite).
2. Als ich mich bei Winbet registriert habe, habe ich alle Geschäftsbedingungen von Winbet akzeptiert. Und in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gibt es keine Erwähnungen und Markierungen, dass die Spieler anderer Nationalitäten außer Bulgaren das Dokument für einen dauerhaften/vorübergehenden Aufenthalt haben müssen - ausgestellt von der bulgarischen Regierung. Überprüfen Sie den Bildschirm 3.
3. Wenn der Kunde für die Registrierung und das Platzieren von Wetten das von der bulgarischen Regierung ausgestellte Dokument für den ständigen/vorübergehenden Aufenthalt haben muss, muss Winbet den Kunden über solche Änderungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen informieren. Überprüfen Sie den Bildschirm 4. Aber es gibt keinen solchen Punkt der Verpflichtung, das Dokument für den dauerhaften/vorübergehenden Aufenthalt zu haben - ausgestellt von der bulgarischen Regierung in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Winbet. Und es gibt auch keine Änderungen in diesen Bedingungen. Und es gibt keine Benachrichtigung darüber von Winbet an mich. Es bedeutet auch, dass ich bei Winbet keine Wetten platzieren und Roulette spielen konnte, ohne zu akzeptieren und zuzustimmen, dass alle Kunden mit unterschiedlichen Nationalitäten außer Bulgaren das von der bulgarischen Regierung ausgestellte Dokument für den dauerhaften/vorübergehenden Aufenthalt haben müssen. Ich habe jedoch Wetten platziert, Live-Roulette auf Winbet gespielt und Gewinne ohne ein solches Dokument für einen dauerhaften/vorübergehenden Aufenthalt – ausgestellt von der bulgarischen Regierung – erfolgreich abgehoben. Das bedeutet, dass die Kunden anderer Nationalitäten außer Bulgaren kein Dokument für den dauerhaften/vorübergehenden Aufenthalt haben müssen, das von der bulgarischen Regierung ausgestellt wird, um Wetten und Glücksspiele bei Winbet zu platzieren.
4. Die Kunden von Winbet halten sich an die Vorschriften des Staates, dessen Staatsbürger sie sind, und des Staates, auf dessen Hoheitsgebiet sich die IP-Adresse befindet, von der aus die Anmeldung zur Teilnahme an Online-Wetten erfolgt ist. Überprüfen Sie den Bildschirm 5. Wie ich bereits erwähnt habe, bin ich ukrainisch. In der Ukraine wurde das Glücksspielgesetz offiziell verabschiedet. Sie können es von der offiziellen ukrainischen Ressource überprüfen - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20 . Als bei Winbet registrierte Person habe ich also alle gesetzlichen Rechte zum Spielen.
5. Die Situation, in der Winbet meine legalen Gewinne nicht auszahlen möchte, besteht seit Dezember 2021 (siehe Bildschirm 6). Mein letzter Aufruf an Winbet erfolgte am 13. Mai 2022 per Live-Chat. Und von diesem Zeitpunkt an habe ich keine offizielle Antwort von Winbet per E-Mail erhalten. Auch Winbet hat mein Konto gesperrt und will mich überhaupt nicht kontaktieren. Die letzte offizielle Benachrichtigung von ihnen war am 10. Mai 2022, dass sie meine Anfrage angenommen haben und ab diesem Zeitpunkt gibt es keine Benachrichtigungen mehr von Winbet.
Sehr geehrte Verwaltung von Kasinoguru! Bitte helfen Sie mir, die Probleme mit dem Erhalt meiner legalen Gewinne von Winbet (derzeit 615 Euro) zu lösen. Diese Situation besteht seit Dezember 2021! Winbet muss mein Konto entsperren und alle meine Gewinne gemäß den Geschäftsbedingungen von Winbet und den Gesetzen von Bulgarien und der Ukraine auszahlen.
Lieber skz1507vvv,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe versucht, von der Ukraine aus auf die Website zuzugreifen, aber ich wurde blockiert. Bitte siehe hier:
Können Sie bitte mitteilen, wie genau Sie auf die Website zugegriffen haben?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Kristine!
Lange Zeit war der Zugang aus der Ukraine zur Webseite winbet.bg offen. Aber schon seit einiger Zeit
der Zugriff aus der Ukraine auf die Website winbet.bg wurde gesperrt. Da ich ein Konto bei Winbet hatte und meine Gewinne darauf waren, hatte ich keine Wahl, einen Proxy für die Verbindung mit dieser Website zu verwenden. Am interessantesten ist, dass der Zugriff auf die Website aus dem Hoheitsgebiet der Ukraine ohne Benachrichtigung von Winbet gesperrt wurde. Die Registrierung für Spieler aus der Ukraine ist jedoch weiterhin verfügbar, wenn sie einen Proxy für den Zugriff auf die Website verwenden.
Zum ersten Mal kontaktierte ich Winbet per E-Mail. Aber als der Support von Winbet aufhörte, mir per E-Mail zu antworten, musste ich mich per Live-Chat mit ihnen in Verbindung setzen. Und es gab nur eine Möglichkeit, sich mit Hilfe eines Proxys mit ihnen zu verbinden. Und es war nur eine Möglichkeit, die Bildschirme von meinem Konto zu erhalten, bevor Winbet den Zugriff auf mein Konto vollständig schloss.
Daher habe ich Ihnen (kristina.s@casino.guru) die Proxy-Details und die Schlüssel zur Kontaktaufnahme mit Winbet gesendet. Ich hoffe es hilft dir.
Mit freundlichen Grüßen,
Vitaliy
Vielen Dank skz1507vvv für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef ( jozef.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Kristine!
Vielen Dank für Ihre Hilfe. Ich hoffe, Joseph und in seiner Person das gesamte Kasinoguru-Team werden mir helfen, mein Problem zu lösen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vitaliy
Hallo skz1507vvv.
Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Lieber skz1507vvv.
Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Gerne helfe ich Ihnen dabei, Sie erreichen mich unter der unten angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihren Ruf auf unserer Website beeinträchtigen wird. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen.
Beste Grüße, Jozef
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
