Il giocatore ucraino ha creato un account, tuttavia, il casinò ha richiesto la prova della cittadinanza in Bulgaria, che il giocatore non ha. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, quindi il caso è stato archiviato come "irrisolto".
Cara amministrazione di kasinoguru!
Sono cittadino ucraino.
Per prelevare denaro Winbet mi richiede il Documento per la residenza permanente/temporanea - rilasciato dal governo bulgaro (fronte e retro). Questo è completamente contro i termini e le condizioni di Winbet Company e le leggi di Bulgaria e Ucraina. Di seguito troverai tutte le informazioni e gli argomenti necessari.
1. Mi sono registrato sul sito Winbet nell'agosto 2018. Il mio nome utente è sarkor e il mio nome utente è korskor. Da quel momento ho superato con successo il processo di verifica su Winbet diverse volte. E durante questi processi Winbet non mi ha mai chiesto Documento per la residenza permanente/temporanea - rilasciato dal governo bulgaro (fronte e retro). Inoltre da agosto 2018 ho ordinato più volte diversi prelievi e tutti sono stati pagati con successo da parte di Winbet (in allegato alcuni esempi). L'ultimo prelievo è stato elaborato da Winbet il 19.12.2021 (controlla la schermata 2). E Winbet ha elaborato questa richiesta di prelievo senza chiedermi alcun Documento per la residenza permanente/temporanea - rilasciato dal governo bulgaro (fronte e retro).
2. Quando mi sono registrato su Winbet ho accettato tutti i termini e le condizioni di Winbet. E in questi termini e condizioni non ci sono menzioni e tag che i giocatori di diverse nazionalità ad eccezione del bulgaro devono avere il Documento per la residenza permanente/temporanea - rilasciato dal governo bulgaro. Controlla lo schermo 3.
3. Se per la registrazione e l'effettuazione delle scommesse il cliente deve essere in possesso del Documento per la residenza permanente/temporanea - rilasciato dal governo bulgaro, Winbet deve notificare al cliente tali modifiche ai termini e alle condizioni. Controlla lo schermo 4. Ma non c'è nessun tale punk obbligato ad avere il Documento per la residenza permanente/temporanea - rilasciato dal governo bulgaro nei termini e condizioni di Winbet. E non ci sono modifiche anche in questi termini. E non ci sono notifiche a riguardo da Winbet a me. Inoltre significa che non potrei piazzare scommesse e giocare alla roulette su Winbet senza accettare e accettare che tutti i clienti di diverse nazionalità eccetto il bulgaro devono avere il Documento per la residenza permanente/temporanea - emesso dal governo bulgaro. Tuttavia, ho piazzato scommesse, giocato alla roulette live su Winbet e ritirato con successo le vincite senza tale Documento per la residenza permanente/temporanea - emesso dal governo bulgaro. Significa che i clienti di nazionalità diverse, ad eccezione del bulgaro, non sono tenuti ad avere il Documento per la residenza permanente/temporanea - rilasciato dal governo bulgaro per piazzare scommesse e giochi d'azzardo su Winbet.
4. I clienti di Winbet rispettano le normative dello stato di cui sono cittadini e dello stato sul cui territorio è l'indirizzo IP da cui è stata effettuata la registrazione per la partecipazione alle scommesse online. Controlla lo schermo 5. Come ho già detto, la mia cittadinanza è ucraina. In Ucraina la legge sul gioco d'azzardo è stata ufficialmente approvata. Puoi verificarlo dalla risorsa ufficiale ucraina - https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/768-20 . Quindi, come persona registrata su Winbet, ho tutti i diritti legali per giocare d'azzardo.
5. La situazione in cui Winbet non vuole pagare le mie vincite legali è continua dal dicembre del 2021 (controlla la schermata 6). Il mio ultimo appello a Winbet è stato il 13 maggio 2022 tramite chat dal vivo. E da questo momento non ho ricevuto alcuna risposta ufficiale da Winbet via e-mail. Inoltre Winbet ha bloccato il mio account e non vuole assolutamente contattarmi. L'ultima notifica ufficiale da parte loro è stata il 10 maggio 2022 che hanno accettato la mia richiesta e da questo momento non ci sono più notifiche da Winbet.
Cara amministrazione di kasinoguru! Gentilmente aiutami a risolvere i problemi con la ricezione delle mie vincite legali da Winbet (615 euro in questo momento). Questa situazione è continua dal dicembre del 2021! Winbet deve sbloccare il mio account e pagare tutte le mie vincite secondo i termini e le condizioni di Winbet e le leggi di Bulgaria e Ucraina.
Caro skz1507vvv,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato ad accedere al sito web dall'Ucraina, ma sono stato bloccato. Per favore, guarda qui:
Potresti per favore consigliare come esattamente hai effettuato l'accesso al sito web?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Cristina!
Per molto tempo l'accesso dall'Ucraina al sito web winbet.bg è stato aperto. Ma ormai da qualche tempo
l'accesso dall'Ucraina al sito web winbet.bg è stato bloccato. Dato che avevo un account su Winbet e le mie vincite erano su di esso, non avevo scelta di utilizzare il proxy per la connessione a questo sito Web. La cosa più interessante è che l'accesso al sito dal territorio dell'Ucraina è stato chiuso senza alcuna notifica da parte di Winbet. Ma la registrazione per i giocatori ucraini, tuttavia, è ancora disponibile se si utilizza il proxy per l'accesso al sito web.
Per la prima volta ho contattato Winbet via e-mail. Ma quando il supporto di Winbet ha smesso di darmi risposte via e-mail, ho dovuto contattarli tramite chat dal vivo. E c'era solo una possibilità di connettersi con loro con l'aiuto del proxy. Ed era solo un modo per ricevere gli schermi dal mio account prima che Winbet chiudesse completamente l'accesso al mio account.
Quindi ti ho inviato (kristina.s@casino.guru) i dettagli del proxy e le chiavi per contattare Winbet. Spero che ti aiuterà.
Distinti saluti,
Vitalità
Grazie mille skz1507vvv per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Cara Cristina!
Grazie mille per il tuo aiuto. Spero che Joseph e nella sua persona l'intero team di kasinoguru mi aiutino a risolvere il mio problema.
Distinti saluti,
Vitalità
Ehi skz1507vvv.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro skz1507vvv.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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